常见问题解答

浏览我们的系列，选择产品，然后直接在产品页面填写定制尺寸和偏好。确认配置无误后，将商品加入购物车并前往结账。如果需要帮助，请查看我们的测量指南或使用我们的免费设计服务。

可以——我们的所有窗帘和遮阳帘均为按需定制。你可以定制宽度、长度、帘头款式、衬里、面料和五金配件。请参阅我们的褶皱指南和衬里指南，了解如何选择合适的选项。

可以。把窗户和房间的照片发给我们，我们的设计团队会免费为你推荐面料、帘头款式和尺寸。请访问我们的免费设计服务页面，或发短信至 +1 689-231-1581 联系我们。

可以——我们强烈建议你在下定制订单前订购面料色样，以便在自己的房间里确认颜色、质感和透光效果。色样将通过 DHL eCommerce 或 USPS 寄出，约需 2–6 天送达。

由于每笔订单均为定制，请预留5–7 天制作窗帘和遮阳帘，预留1–2 天制作定制窗帘杆和轨道，之后订单才会发出。旺季期间，生产时间可能会稍长。

由于我们的产品均为按需定制，请尽快申请修改或取消订单。我们通常会在收到订单后的 24 小时内发出流程确认，随后不久便开始生产。详情请查看我们的取消政策。

使用我们的褶皱计算器，根据窗帘杆宽度计算褶皱数量和褶皱饱满度；也可以咨询我们的设计团队，我们会为你计算。

可以。由于所有产品均按尺寸定制，我们可以为高窗、推拉门和宽阔空间制作窗帘。浏览我们的超长和超宽系列。请注意，特别宽的窗帘可能会有垂直接缝（参见面料、颜色和品质）。

准确测量是最重要的一步。我们的指南涵盖各种安装方式和帘头款式的宽度、垂度及预留量：窗帘测量方法和成品帘测量方法。请务必使用金属卷尺 - 布尺可能会拉伸。

不会。我们会按照您提交的成品尺寸制作窗帘和成品帘，不会再额外扣减。对于内装成品帘，请在下单前自行按照具体产品要求扣减宽度，然后输入调整后的宽度。

扣减量因产品而异，因此请按照您要购买的产品页面上的测量说明操作。请勿对所有成品帘都采用同一标准扣减量。除非产品说明明确要求，否则请勿从高度中扣减。

特殊形状不适用，例如拱形窗、三角窗、天窗帘和纱帘。请将窗户的精确尺寸、角度、半径或纸质模板发给我们。我们会为您计算成品尺寸和预留间隙，因此请勿自行扣减尺寸。转角窗帘轨道也需要根据具体产品进行转角计算，由我们的团队负责。请参阅我们的成品帘测量指南，或联系我们确认您的产品所需的正确尺寸。

内装安装在窗框内，外观整洁，宛如嵌入式，但侧边总会留有少量漏光缝隙。外装覆盖窗框；如果您希望最大程度遮光或完全避免侧边漏光，我们强烈建议选择外装。请参阅我们的测量成品帘指南，了解两种安装方式。

商品将按照您提供的尺寸制作。行业认可的尺寸偏差不属于质量问题：窗帘长度±1英寸（成品宽度可能比订购宽度宽1–3英寸，以确保遮盖到位）；罗马帘内装宽度±3/16英寸，外装宽度±3/8英寸，高度最多相差1英寸。详情请参阅我们的退货与退款政策。

别担心 - 下单前请将窗户照片和尺寸发给我们，我们的团队会免费帮您核对。结账时添加MeasureFit保障，让您更加安心。

我们提供全球门到门配送服务。详情请参阅我们的配送页面。

面料样品：$9.90（美国）/ $29.99（其他国家）。寄往偏远地区（如阿拉斯加、夏威夷、波多黎各和偏远岛屿）的订单，可能会根据承运商的分类标准收取约 $35–$60 的偏远地区附加费。

生产完成后，标准配送约需5–20 天，具体时间取决于您的所在地；快递配送约需3–7 天。95% 的订单会在此时间范围内送达；旺季可能会多等几天。

可以。承运商取件后，您会收到一封包含承运商名称和追踪号码的发货确认邮件。

我们与 FedEx、UPS、DHL 和 S.F. Express 合作，并会根据您的目的地和包裹重量选择最合适的承运商，因此无法指定承运商。承运商的联系电话列于我们的配送页面。

不可以 — 订单发货后，无法更改地址。请在结账时仔细核对您的收货地址。

根据您所在国家或地区的规定，国际订单可能需要缴纳关税和进口税。这些费用由收件人承担，不包含在我们的运费中。

不一定。窗帘杆和五金件的包装方式与窗帘和遮光帘不同，可能会分开发货，有时会在不同日期送达。每个包裹都有自己的追踪号码。

结账时可选购的附加服务，费用约为商品金额的 3%，可保障您的订单免受运输延误、损坏和丢失的影响：

如需申请，请发送邮件至 support@easeeasecurtains.com，并附上照片或相关文件。请参阅完整条款。

遮光帘可选购的附加服务，费用为订单金额的3%（不含税）。如果遮光帘因您提供的尺寸有误而不合适，我们会在您收到商品后的90天内免费重新制作（每件商品可重新制作一次；重新制作不包括电机）。还包含免费运输保险。完整条款请参阅MeasureFit保障页面。

请联系我们并提供订单号和更正后的尺寸，我们会为您报价，以优惠价格重新制作。结账时加购MeasureFit保障要便宜得多，因此如果您对测量数据没有十足把握，我们强烈建议您购买。

它们保障的是不同风险：无忧购保障配送（延误、损坏、丢失）；MeasureFit则保障您自行测量出错。MeasureFit已包含运输保险，因此如果您加购MeasureFit，两项保障都涵盖在内。

由于我们的所有窗帘、遮光帘和定制窗帘杆均为按单制作，除非我们发错商品、用了错误的衬里，或产品与描述不符，否则无法接受退货或换货。现货五金如到货时有缺陷且未使用，可在14天内退货。请参阅我们的退货与退款政策。

请在送达后3天内通过 support@easeeasecurtains.com 联系我们，并提供外包装、运输标签和受影响商品的照片，同时保留所有包装材料。我们会按照您原订单的相同规格安排换货；如果您购买了无忧购，也可按无忧购条款处理。

我们会向承运商发起调查（通常需要7–10个工作日）。如果找不到包裹，我们会重新寄送您的订单。如果物流信息显示已送达，请先检查住所周围并询问邻居；一旦承运商确认包裹已送达正确地址，除非您购买了无忧购，否则我们无法补发或退款。请在送达日期后的30天内报告。

我们会在收到并检查退货商品后的3–5天内处理获批的退款，退款通常会在此后3–7天内退回至您的原付款方式。

我们不提供退货标签。根据退货原因，您可能需要承担退货运费。对于获批的退货，退款金额为商品费用扣除处理费、包装费和原始发货运费后的余额（订单金额的20%）。

很抱歉，不可以。订单发货后，我们无法接受因改变主意、偏好颜色或“看起来和预期不一样”而提出的退货。因此我们建议您先订购色样。

不同显示器、光线条件和面料染色批次之间可能存在色差，因此照片、色样和成品之间有合理差异属于正常现象，不算缺陷。订购色样是确认颜色的唯一可靠方式。

我们提供隐私型、高遮光型、全遮光型和保温型衬里。实际遮光效果取决于房间、安装方式以及边缘的漏光情况——内装式成品帘和长度止于窗框的窗帘总会有一些光线从两侧透入。请查看我们的衬里指南和全遮光与光线控制专题页面。

面料的幅宽是固定的，因此宽幅窗帘片在生产时会用竖向接缝拼接。接缝经过仔细对花，是定制窗帘的正常工艺，不属于缺陷，也不能作为退货理由。

是的。折叠和运输造成的轻微褶皱很正常，悬挂几天后或稍微蒸汽熨烫即可消失。请勿直接熨烫带衬里或遮光面料。

织纹图案、条纹或格纹面料略微歪斜是材料本身固有的特性，不属于缺陷。

请联系我们，我们会帮您排查问题。如果我们确认故障属于制造缺陷，将根据我们的成品帘保修政策免费更换成品帘。

我们的安装指南和视频会逐步指导您正确、安全地安装窗帘、窗帘杆和成品帘。

可以。详情、服务范围和价格请查看我们的安装服务页面。

护理说明因面料而异。通常，我们建议：

• 大多数面料适合干洗或轻柔手洗
• 避免长时间阳光直射，以保持颜色
• 尽可能使用蒸汽熨烫，而不是普通熨烫
• 遵循窗帘上附带的护理标签说明

查看我们的窗帘清洁指南，了解针对不同面料的护理建议。

正确整理褶皱有助于窗帘随着时间推移依然保持优雅垂感。请访问我们的指南如何让窗帘始终保持优美垂感，查看分步说明。

定期用软布或吸尘器的刷头除尘，并用湿布局部清洁。请阅读如何正确使用窗户成品帘，了解延长拉绳和电机使用寿命的操作技巧。

可以。有关保障范围、期限和索赔方式的完整详情，请访问我们的窗帘保修和成品帘保修页面。

发送邮件至support@easeeasecurtains.com，提供订单号、问题描述以及照片或简短视频。我们会确认是否符合保修范围，并安排维修或更换。

我们接受所有主流信用卡和借记卡，以及结账时为您所在地区显示的其他安全支付方式。

当然。我们的商店由 Shopify 提供支持，并采用符合行业标准的 SSL 加密。付款由我们的支付服务商处理——我们不会查看或存储您的完整银行卡信息。

我们的价格以美元计价。根据您的银行或发卡机构，国际交易可能会产生货币兑换手续费。

可以，请查看我们的促销页面，了解当前优惠；也可以查看顾客奖励计划，了解如何赚取折扣。以往的购买不适用于价格调整。

可以。室内设计师、承包商和物业经理可以申请加入我们的行业合作伙伴计划，享受批量订单专属价格和支持。

我们很乐意与您交流。请查看我们的网红合作和联盟计划页面，了解申请方式。

当然可以！通过我们的分享并赚取奖励计划分享您的房间并赢取奖励，还可以在我们的图库中浏览顾客的家居空间。