常见问题解答

浏览我们的系列，选择产品，然后直接在产品页面输入你的定制尺寸和偏好。配置满意后，将产品加入购物车并前往结账。如果需要帮助，请访问我们的测量指南或使用我们的免费设计服务。

是的 - 我们的所有窗帘和遮阳帘均为接单定制。你可以定制宽度、落长、帘头款式、内衬、面料和配件。请参考我们的褶皱指南和内衬指南，帮助你选择合适的选项。

是的。将窗户和房间的照片发送给我们，我们的设计团队将免费为你推荐面料、帘头款式和尺寸。请访问我们的免费设计服务页面，或发送短信至+1 689-231-1581。

是的 - 我们强烈建议你在下单定制产品前订购面料样品，以便在自己的房间内确认颜色、质感和透光效果。样品通常通过DHL eCommerce或USPS寄送，约需2–6天送达。

由于每笔订单都是定制制作的，窗帘和遮阳帘在发货前请预留5–7天，定制窗帘杆和轨道请预留1–2天。旺季期间，生产时间可能会略有延长。

由于我们的产品均为接单定制，任何更改或取消请求都应尽快提出 - 我们通常会在收到订单后的24小时内发出流程确认，随后不久便开始生产。详情请查看我们的取消政策。

使用我们的褶皱计算器，根据窗帘杆宽度计算褶皱数量和饱满度；也可以咨询我们的设计团队，我们会为你计算。

是的。由于所有产品均为量身定制，我们可以为高窗、推拉门和宽幅窗制作窗帘。浏览我们的超长和超宽系列。请注意，非常宽的窗帘片可能会包含竖向拼缝（请参阅面料、颜色与品质）。

正确测量是最重要的一步。我们的指南涵盖每种安装方式和帘头样式的宽度、垂度和预留尺寸：如何测量窗帘和如何测量成品帘。务必使用金属卷尺 - 布尺可能会拉伸。

不需要 - 除了下方所述的一种例外情况。每一幅窗帘和标准成品帘都会完全按照您提交的尺寸制作，我们不会调整您提供的数据。对于内装成品帘，您需要在下单前自行扣减。

不同产品的扣减尺寸有所不同，因此务必遵循您所订购产品页面上的测量说明 - 该页面是您所选成品帘的权威说明。一般而言，蜂巢帘、百叶帘、卷帘和斑马帘需从开口宽度中扣减 1/4 英寸，罗马帘和竹帘需扣减 3/8 英寸，高度无需扣减。

例外情况是特殊形状的成品帘 - 拱形、三角形和天窗成品帘。对于这些产品，请向我们提供窗户的准确尺寸（或纸质模板），我们会为您计算成品尺寸和预留间隙，因此请勿自行扣减。请参阅我们的 测量指南查看示例，或联系我们确认最终订购尺寸。

内装安装在窗框内，外观整洁且一体化，但侧面始终会留有小缝隙透光。外装覆盖窗框；如果您希望最大程度遮光或侧面完全不透光，我们强烈建议采用外装。我们的 测量成品帘指南详细介绍了这两种方式。

产品会按照您提供的尺寸制作。行业认可的尺寸偏差不属于产品缺陷：窗帘长度为 ±1 英寸（成品宽度可能比订购宽度宽 1-3 英寸，以确保覆盖完整）；罗马帘内装宽度为 ±3/16 英寸，外装宽度为 ±3/8 英寸，高度最多偏差 1 英寸。完整详情请参阅我们的 退货与退款政策。

不用担心 - 下单前将窗户照片和测量数据发给我们，我们的团队会免费帮您检查。为了更加安心，结账时可添加 MeasureFit Guarantee。

我们提供全球门到门配送服务。详情请参阅我们的配送页面。

布料样品：美国为 9.90 美元 / 其他国家为 29.99 美元。寄往偏远地区（例如阿拉斯加、夏威夷、波多黎各和偏远岛屿）的订单可能会根据承运商分类收取约 35–60 美元的偏远地区附加费。

生产完成后，标准配送大约需要5–20 天，具体取决于您的所在地；加急配送大约需要3–7 天。这些时效涵盖 95% 的订单；旺季可能会额外延迟几天。

可以。订单被承运商揽收后，您会收到一封配送确认邮件，其中包含承运商名称和追踪号码。

我们与 FedEx、UPS、DHL 和 S.F. Express 合作，并会根据您的目的地和包裹重量选择最合适的承运商，因此无法指定承运商。承运商联系电话列于我们的配送页面。

不能 - 订单进入运输环节后将无法更改地址。请在结账时仔细确认您的收货地址。

国际订单可能会根据您所在国家/地区的规定产生关税和进口税。这些费用由收件人承担，不包含在我们的运费中。

不一定。窗帘杆和五金配件与窗帘和遮阳产品的包装方式不同，可能会分开配送，有时会在不同日期到达。每个包裹都有自己的追踪号码。

结账时可选的附加服务，费用约为商品价值的 3%，可为您的订单提供运输延误、损坏和丢失保障：

如需申请，请发送邮件至 support@easeeasecurtains.com，并附上照片或相关证明。请参阅完整条款。

遮阳帘可选的附加服务，费用为订单金额的3%（不含税）。如果您的遮阳帘因您提供的尺寸有误而不合适，我们会在收到商品后的90天内免费重新制作（每件商品仅可重新制作一次；重新制作不包含电机）。该服务还包括免费运输保险。完整条款请参阅MeasureFit保障页面。

请联系我们，提供您的订单号和更正后的尺寸，我们会以优惠价格为您报价重新制作。结账时添加MeasureFit保障要便宜得多，因此如果您无法百分之百确定测量数据，我们强烈建议您购买。

它们保障的是不同风险：无忧购保障货件（延误、损坏、丢失）；MeasureFit保障您自己的测量错误。MeasureFit已包含运输保险，因此如果您添加MeasureFit，两者都能获得保障。

由于我们的所有窗帘、遮阳帘和定制窗帘杆都是按订单制作，除非我们发错商品、使用了错误的内衬，或产品与描述不符，否则无法接受退货或换货。现货发货的五金件如到货时存在故障且未使用，可在14天内退回。请参阅退货与退款政策。

请在送达后3天内通过support@easeeasecurtains.com联系我们，并提供外包装、运输标签和受影响商品的照片，同时保留所有包装。我们会按照您原订单的相同规格安排换货；如果您购买了无忧购，则会按照无忧购条款处理。

我们会向承运商发起调查（通常需要7–10个工作日）。如果无法找到包裹，我们会重新寄送您的订单。如果物流跟踪显示已送达，请先检查您房屋周围并向邻居询问；一旦承运商确认包裹已送达正确地址，除非您购买了无忧购，否则我们无法补发或退款。请在送达日期起30天内报告。

获准退款的订单会在我们收到并检查退货商品后的3–5天内处理，通常会在此后3–7天内退回至您的原付款方式。

我们不提供退货标签。根据退货原因，您可能需要承担退货运费。对于获准退货的订单，退款金额为产品费用扣除处理费、包装费和原始发货运费后的金额（订单金额的20%）。

很遗憾，不能。订单发货后，我们无法接受因改变主意、偏好颜色或“看起来不如预期”而提出的退货。这也是我们建议您先订购色卡的原因。

显示器、照明和面料染色批次不同，颜色可能会有所差异，因此照片、色卡与成品之间存在合理差异属于正常现象，不视为缺陷。订购色卡是确认颜色的唯一可靠方式。

我们提供隐私、 高遮光、全遮光和隔热衬里。实际遮光程度取决于您的房间、安装方式以及边缘的漏光情况——内嵌式安装的成品帘，以及在窗框处停止的窗帘，侧面始终会透入一些光线。请参阅我们的衬里指南和全遮光与光线控制专题页面。

面料的卷装宽度是固定的，因此宽幅窗帘在生产过程中会通过垂直接缝拼接。接缝经过仔细对齐，是定制窗帘制作中的正常部分，不属于缺陷，也不构成退货理由。

是的。折叠和运输造成的轻微褶皱属于正常现象，悬挂几天后或使用低温蒸汽护理即可消失。避免直接熨烫有衬里或遮光面料。

编织图案、条纹或格纹面料出现少量歪斜属于材料固有特性，不视为缺陷。

请联系我们，我们会帮助您排查问题。如果我们确定故障属于制造缺陷，我们将根据成品帘保修免费更换成品帘。

我们的安装指南和视频将逐步指导您正确、安全地安装窗帘、窗帘杆和成品帘。

可以。详情、可用性和价格请参阅我们的安装服务页面。

护理说明因面料而异。一般来说，我们建议：

• 对于大多数面料，采用干洗或轻柔手洗
• 避免长时间受到阳光直射，以保持色彩
• 在可行的情况下使用蒸汽护理，而不是熨烫
• 遵循窗帘上附带的护理标签

请参阅我们的窗帘清洁指南，获取针对不同面料的建议。

正确的褶皱定型有助于窗帘随着时间推移保持优雅垂坠。请参阅我们的指南如何让窗帘保持美观垂坠，获取分步说明。

定期使用软布或吸尘器刷头除尘，并用湿布局部清洁。请阅读如何正确使用窗帘，了解有助于延长绳索和电机使用寿命的操作技巧。

可以。请访问我们的 窗帘保修 和 成品帘保修 页面，详细了解保障范围、期限及索赔方式。

电子邮件 support@easeeasecurtains.com 请提供订单号、问题描述以及照片或简短视频。我们会确认是否在保障范围内，并安排维修或更换。

我们接受所有主流信用卡和借记卡，以及结账时针对您所在地区显示的其他安全付款方式。

当然安全。我们的商店由 Shopify 提供支持，并采用行业标准的 SSL 加密。付款由我们的支付服务提供商处理 — 我们绝不会看到或存储您的完整银行卡信息。

我们的价格以美元列出。对于国际交易，您的银行或银行卡提供商可能会收取货币兑换费。

可以 — 请查看我们的 促销 页面了解当前优惠，并查看我们的 客户奖励 计划，了解赚取折扣的方式。之前的购买不符合价格调整条件。

可以。室内设计师、承包商和物业经理可以申请加入我们的 行业合作伙伴计划，以获得批量订单的专属价格和支持。

我们很乐意听到您的分享。有关申请方式，请查看我们的 网红合作 和 联盟计划 页面。

当然可以！分享您的房间，即可通过我们的 分享与赚取奖励 计划赢取奖励；还可以在我们的 图库 中浏览客户空间。