Garantie

Des rideaux sur mesure sans risque avec EaseEase

Notre objectif est de simplifier le processus de commande de rideaux sur mesure et d'offrir aux familles la meilleure qualité du secteur. L'expérience de nos clients et la qualité de nos produits passent avant tout. C'est pourquoi nous proposons les services suivants pour vous aider à commander vos rideaux sur mesure en toute sérénité :

  • Nous proposons des échantillons de tissu gratuits afin que vous puissiez toucher la texture et voir la couleur avant de commander.
  • Nous fournissons des conseils d'experts pour la prise de mesures et le choix de la collection la mieux adaptée à vos fenêtres.
  • La garantie MeasureFit facultative (3 % de votre commande) couvre une nouvelle fabrication gratuite si les dimensions s'avèrent incorrectes et comprend une assurance d'expédition - voir ci-dessous.
  • Les demandes de retour raisonnables* seront acceptées et traitées dans les 30 jours suivant la réception. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
  • L'installation des rideaux ou des stores doit être effectuée conformément à nos instructions d'installation. Veuillez installer les crochets et le matériel avec soin et délicatesse afin d'éviter d'endommager le tissu ou le système de levage du store.

*La politique de retour ne s'applique à aucun retour ou remboursement fondé sur le choix du tissu si le client n'a pas vu d'échantillon de tissu ou refuse de recevoir un échantillon après avoir passé la commande.

Dimensions incorrectes ? Nous le refaisons - gratuitement

Notre erreur

Si nous commettons une erreur dans votre commande - mauvaise couleur, mauvais type de pose ou dimensions ne respectant pas notre tolérance indiquée - gardez l'article et nous vous enverrons un remplacement conforme sans frais. Cela s'applique à chaque commande, avec ou sans la garantie MeasureFit.

Erreur de mesure ou problème de livraison

Si vous avez ajouté la garantie MeasureFit lors du paiement (3 % de votre commande, hors taxes), nous refabriquons gratuitement vos rideaux ou vos stores lorsque les dimensions ne conviennent pas en raison d'une erreur de mesure - une nouvelle fabrication par article, demandée dans les 90 jours suivant la réception. Elle comprend également une assurance d'expédition : les colis perdus, volés après la livraison ou endommagés pendant le transport sont remplacés.

Sans la garantie, nous vous proposerons tout de même une nouvelle fabrication à prix réduit - il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et les mesures corrigées.

Conditions complètes : garantie MeasureFit · Vous avez un doute sur vos mesures ? Envoyez-nous une photo et vos mesures et nous les vérifierons gratuitement avant votre commande.

Garantie limitée à vie

EaseEase fournit uniquement les meilleurs rideaux-drapés à ses clients. Nous garantissons fièrement la qualité de nos matériaux et de nos fabricants avec une garantie limitée à vie sur les rideaux. Nos stores bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat - consultez la garantie des stores pour plus de détails.

Ce qui est couvert

Nous garantissons que notre produit sera exempt de défauts de fabrication aussi longtemps que vous le posséderez. Si le produit présente un défaut, EaseEase réparera ou remplacera l'article défectueux, à sa seule discrétion.

Ce qui n'est pas couvert

  • L'usure normale - par exemple la décoloration normale due au soleil, l'effilochage du tissu, la perte d'intensité des couleurs, les dommages causés par l'eau, les insectes ou les animaux domestiques, ainsi que la détérioration des mécanismes de fonctionnement au fil du temps.
  • Tout dommage causé par le propriétaire qui modifie les produits, tente de les réparer ou les altère de quelque manière que ce soit.
  • Cette garantie ne garantit pas que les produits ne deviendront jamais obsolètes.
  • Cette garantie est accordée uniquement à l'acheteur initial et n'est pas transférable.

Comment obtenir un service au titre de la garantie

Pour tout service au titre de la garantie, veuillez envoyer un e-mail à support@easeeasecurtains.com avec votre numéro de commande et une description du problème, et joignez des photos de l'article défectueux. Nous confirmerons la prise en charge et organiserons une réparation ou un remplacement.

Conseils d'entretien

  • Pour les produits fabriqués à partir de matériaux 100 % naturels (comme le lin 100 %) et ceux clairement étiquetés comme « non lavables » sur la page du produit (par exemple les articles bordés de noir), un rétrécissement peut survenir. Ces produits ne conviennent pas au lavage.
  • Les autres rideaux peuvent être lavés en machine : utilisez de l'eau froide et placez le rideau dans un sac à linge (ou protégez la tête avec des chaussettes). Ne pas sécher au sèche-linge - laissez sécher naturellement à l'air libre. Notre procédé de mise en forme à haute température permet aux rideaux de rester lisses et comme neufs, même après plusieurs lavages.

Consultez notre guide complet : Comment nettoyer vos rideaux

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