Politique de retours et de remboursements

Nous sommes fiers de l'excellence de notre fabrication et de notre souci du détail. Nous nous efforçons également de fournir un service client exceptionnel à chaque étape de votre achat.

Nous souhaitons vous rappeler aimablement de consulter notre politique de retour et de travailler d'abord avec nous pour trouver une solution possible si vous rencontrez un problème, plutôt que d'ouvrir précipitamment un litige concernant votre commande.

Nous vous recommandons vivement de lire attentivement les informations nécessaires, notamment le style de tête, le guide des mesures et la doublure, afin de vous assurer que les rideaux personnalisés répondront à vos besoins. Nous vous invitons sincèrement à commander des échantillons de tissu avant de commander des rideaux personnalisés afin de vérifier que la texture et la couleur correspondent à vos attentes. Les rideaux, stores romains et stores personnalisés ne sont généralement pas éligibles au retour.

Avant d'initier un retour, veuillez vérifier l'éligibilité de votre article, car certains produits peuvent être signalés comme étant en liquidation, non retournables ou soumis à des restrictions supplémentaires. Des informations détaillées sont disponibles dans les sections consacrées à chaque article ci-dessous afin que vous puissiez les consulter avant l'achat.

1. Conditions de retour

Puis-je retourner l'article ?

• Tous les échantillons, y compris, mais sans s'y limiter, les échantillons de tissu, ne sont pas retournables.
• Les rideaux et voilages fabriqués sur commande ne sont pas retournables s'ils sont fabriqués conformément aux détails de votre commande initiale.
• Les tringles et rails fabriqués sur commande ne sont pas retournables s'ils sont fabriqués conformément aux détails de votre commande initiale.
• Les tringles et accessoires prêts à expédier ainsi que les produits prêts à l'emploi peuvent être retournés uniquement si certaines conditions sont remplies. Veuillez consulter les détails ci-dessous.

Non retournable

Les conditions suivantes ne donnent pas droit à un retour pour les rideaux, stores et voilages prêts à l'emploi ou fabriqués sur commande :

• Mauvaise compréhension de l'image du produit.
• Les articles ne s'adaptent pas correctement, mais ont été fabriqués avec précision.
• Les rideaux sont trop lourds.
• La couleur ne correspond pas à vos attentes.
• La qualité ne correspond pas à vos attentes. (Envisagez de commander des échantillons de tissu pour confirmer la couleur et la texture.)
• Changement d'avis / n'en veut plus.
• Mauvais article commandé par erreur.
• Mesure incorrecte fournie.
• Les articles sont fabriqués selon les mesures fournies. Les variations de dimensions respectant les tolérances suivantes acceptées par l'industrie ne sont pas considérées comme des défauts :
  • Rideaux : ±1 pouce en longueur. Veuillez noter que la largeur finie peut être supérieure de 1–3 pouces à la largeur commandée afin d’assurer une couverture adéquate et d’éviter les fuites de lumière dues au tombé naturel du tissu.
  • Stores romains (pose intérieure) : largeur ±3/16 pouce ; hauteur ≤1 pouce.
  • Stores romains (pose extérieure) : largeur ±3/8 pouce ; hauteur ≤1 pouce.
• La commande arrive plus tard que prévu.
• Variation de couleur due au lot de teinture du tissu, qui se produit naturellement (des différences de couleur raisonnables sont admises entre les échantillons et le rideau fini).
• Variation de couleur due à l’ajout d’une doublure (comparer les rideaux doublés et non doublés).
• Variation de couleur due à l’ajout de différentes doublures à un rideau de même couleur.
• Le niveau d’occultation ne correspond pas aux attentes.
• Un léger désalignement (hors droit-fil) des tissus à motifs ou à rayures/à carreaux est une caractéristique inhérente au matériau et n’est pas considéré comme un défaut.
• Les légers plis causés par l’emballage ou le transport ne sont pas considérés comme des défauts et peuvent être facilement éliminés après la suspension ou à la vapeur.
• Les articles spéciaux ne peuvent pas être retournés ni échangés : articles soldés.

Retournable

Dans ces circonstances particulières, nous acceptons les retours. Si vous pensez que votre produit présente un problème, contactez-nous immédiatement en fournissant tous les détails du problème. N’hésitez pas à envoyer une photo ou une vidéo par e-mail pour illustrer le problème, en indiquant votre numéro de commande. Nous réparerons ou refabriquerons le produit conformément à la commande originale aussi rapidement que possible, afin de réduire au minimum les désagréments. Nous vous demanderons de nous retourner les rideaux et stores d’origine.

• Nous avons fabriqué les mauvais articles.
• Mauvais type de doublure utilisé.
• Non conforme à la description.

Les produits matériels prêts à expédier et les produits prêts à l’emploi qui peuvent être retournés ou remboursés dans les 14 jours suivant leur réception doivent remplir les deux conditions suivantes :

• Articles défectueux, endommagés ou cassés, ou reçus dans la mauvaise taille ou la mauvaise couleur.
• Les articles sont inutilisés, avec leurs étiquettes attachées et sans modification.

Que puis-je faire si je n’aime pas ce que j’ai commandé ?

Bien que nous espérions que vous soyez satisfait(e) de votre choix, nous comprenons que vos préférences puissent changer. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des remplacements gratuits en cas de changement d’avis. Nous vous remercions de votre compréhension.

2. Processus de retour et remboursement

Délai de retour

Toute demande de retour raisonnable sera acceptée et traitée dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison indiquée dans les informations de suivi. Les demandes soumises après ce délai peuvent être refusées. Nous vous rappelons de vérifier vos produits dès leur arrivée.

Frais d’expédition du retour

Nous ne fournissons pas d’étiquettes d’expédition pour les retours. Selon le motif du retour, une fois celui-ci approuvé, les frais d’expédition du retour peuvent être à votre charge. Nous vous rembourserons le coût du produit à réception des articles retournés.

Coût du produit remboursé = Montant de la commande − (Frais de traitement + Emballage + Frais d’expédition aller initiaux), ce qui représente 20 % du montant de la commande. Au final, le montant remboursé correspond à 80 % du montant de la commande.

Adresse d’expédition pour le retour

Une fois votre demande de retour approuvée, une adresse d’expédition pour le retour vous sera communiquée par e-mail.

Remboursement

Une fois les produits retournés expédiés, veuillez envoyer un e-mail support@easeeasecurtains.com avec le numéro de suivi permettant le suivi. Nous traiterons le remboursement après inspection dans un délai de 3 à 5 jours suivant la réception. Le montant remboursé sera reversé sur votre mode de paiement d’origine et prend généralement 3 à 7 jours pour apparaître sur votre carte.

Une fois les articles retournés reçus, nous les inspecterons afin de vérifier qu’ils sont dans un état neuf, inutilisés et munis de leurs étiquettes et emballages d’origine. Ensuite, à notre discrétion, nous proposerons soit un remboursement intégral du prix du produit, soit une réparation ou un remplacement du produit. Nous vous informerons par e-mail de la mesure que nous prendrons. Si vous respectez nos critères de retour et fournissez les photos du défaut du produit et l’étiquette d’expédition susmentionnées, nous vous rembourserons immédiatement l’intégralité du montant de votre achat pour cette commande dès réception et confirmation du colis retourné.

• Les achats antérieurs ne peuvent pas bénéficier d’ajustements de prix.
• Les achats antérieurs ne peuvent pas bénéficier de remboursements de remise.
• Dans le cas rare d’un colis perdu, nous ne pouvons pas offrir de remboursement, sauf si la commande est couverte par notre service Achat sans souci. Nous enverrons rapidement un remplacement afin de vous garantir la réception de votre commande.
• Nous n’offrons ni remboursement ni réexpédition pour les colis ayant été signés avec preuve de réception.

3. Échange et nouvelle fabrication

Échange

Pour les articles endommagés ou cassés, à condition que les dommages ne soient pas dus à une mauvaise utilisation ou à des dommages intentionnels, nous acceptons uniquement les échanges. Les échanges ne peuvent être effectués qu’avec les mêmes détails que ceux de la commande d’origine, notamment la taille, le style de l’en-tête, la couleur et la doublure.

Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@easeeasecurtains.com dans les 3 jours suivant la réception. Conservez tous les emballages, extérieurs comme intérieurs, et fournissez-nous des photos de l’emballage, de l’étiquette de livraison et des produits afin de demander un échange. Nous organiserons l’échange après confirmation. Les commandes couvertes par notre service Achat sans souci sont traitées conformément à ses conditions de couverture.

Modifications

Les modifications ne sont généralement pas acceptées une fois la commande expédiée. Veuillez vérifier attentivement vos mesures et vos choix de taille avant de passer commande.

Mauvaise taille

Veuillez utiliser un mètre ruban métallique afin d’éviter les erreurs de mesure. Les mètres ruban non métalliques peuvent s’étirer et ne doivent donc pas être utilisés pour mesurer les rideaux. Dans le cas extrêmement improbable où vous recevriez des rideaux de la mauvaise taille en raison d’une erreur de notre part, nous organiserons leur refabrication ou leur redimensionnement. La décision de refabriquer ou de redimensionner les rideaux sera laissée à la discrétion d’EaseEase. EaseEase prendra en charge les frais de transport liés à la réception et à l’envoi des rideaux vers et depuis notre usine.

Si l’erreur de taille résulte des mesures que vous avez fournies, veuillez consulter notre garantie MeasureFit pour connaître les options de refabrication.

Que faire si mes stores se cassent ?

Nos stores romains sur mesure sont fabriqués à la main selon des normes strictes et devraient résister à une utilisation normale pendant de nombreuses années. Dans le cas peu probable où votre store cesserait de fonctionner correctement, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à le faire réparer. Si nous déterminons que le produit est défectueux pour une raison imprévue, telle qu’un défaut de fabrication, nous vous proposerons un remplacement gratuit. Nous vous demanderons de nous retourner le store d’origine.

4. Avis importants sur le produit

Changement d’avis

Veuillez choisir et mesurer vos articles avec soin, car nous n’acceptons pas les retours dus à un changement d’avis une fois la commande expédiée.

Couleur

La couleur peut varier par rapport à l’image en raison des variations de votre écran, de l’éclairage et des couleurs des lots. Veuillez en tenir compte lors de votre commande, car nous n’acceptons pas les retours dus aux variations de couleur. En raison des différences naturelles liées au lot de teinture du tissu, des écarts de couleur raisonnables sont admis entre les échantillons et les rideaux finis.

Niveau d’occultation

Nous proposons différents matériaux pour les doublures afin d’obtenir différents niveaux d’occultation, notamment Privacy, obscurcissant, Blackout et Thermique. Le niveau d’occultation est évalué subjectivement par les personnes. Nous vous recommandons de commander des échantillons de tissu afin de vous assurer que le niveau d’occultation vous convient. Veuillez noter que le niveau d’occultation de la doublure ne relève pas d’une description erronée, car il peut varier selon les environnements.

Avis concernant les coutures des rideaux sur mesure

Comme les rideaux sur mesure sont fabriqués à la commande, des coutures verticales peuvent être nécessaires selon la largeur du tissu, la taille du rideau et les spécifications du modèle. Ces coutures constituent une partie normale du processus de fabrication des rideaux sur mesure et ne sont pas considérées comme des défauts ou des problèmes de qualité.

Veuillez noter que les rideaux présentant des coutures verticales résultant des exigences normales de production ne peuvent pas être retournés ni échangés.

5. Colis perdus

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous contacterons le prestataire logistique dès que possible pour le retrouver. L’enquête du transporteur prend généralement 7–10 jours ouvrés. Une fois l’enquête terminée, nous examinerons les résultats et proposerons une solution appropriée. S’il reste introuvable, nous organiserons la réexpédition de votre commande. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les remboursements dans ce cas, sauf si la commande est couverte par notre service Achat sans souci.

Si le suivi indique que la livraison a bien été effectuée, mais que vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous suggérons de vérifier d’abord autour de votre propriété et auprès de vos voisins. Si le colis reste introuvable, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, ce qui prend généralement 7–10 jours ouvrés. Veuillez noter qu’une fois la livraison confirmée par le transporteur et l’adresse de livraison vérifiée comme étant correcte, nous ne sommes pas en mesure d’émettre un remplacement ou un remboursement. Contactez-nous par e-mail à support@easeeasecurtains.com dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée dans les informations de suivi.

6. Litige et rétrofacturation

Nous comprenons que des préoccupations puissent survenir, mais l’ouverture d’un litige n’est pas l’option la plus efficace pour l’une ou l’autre partie. Elle peut bloquer vos fonds pendant jusqu’à 90 jours et prendre davantage de temps, tandis que communiquer avec nous nous permet de vous aider rapidement. Nous espérons résoudre le problème sans rétrofacturation.

Merci d’avoir fait vos achats chez EaseEase !