Questions Fréquemment Posées

Parcourez nos collections, sélectionnez votre produit, puis saisissez directement vos mesures et vos préférences sur la page du produit. Une fois votre configuration terminée, ajoutez l’article au panier et passez à la caisse. Si vous avez besoin d’aide, consultez notre Guide des mesures.

Oui — tous nos rideaux et stores sont fabriqués à la commande. Vous pouvez personnaliser la largeur, la hauteur, le style de plis, la doublure et le tissu. Consultez notre Guide des plis et notre Guide des doublures pour vous aider à choisir les options adaptées.

Comme chaque commande est fabriquée sur mesure, veuillez prévoir environ une semaine de fabrication avant l’expédition de votre commande.

En raison de la fabrication à la commande de nos produits, toute modification ou annulation doit être demandée dès que possible. Veuillez consulter notre Politique d’annulation pour obtenir tous les détails.

Veuillez nous contacter avant de passer votre commande si vous souhaitez demander des échantillons de tissu. Nous vous recommandons de confirmer votre choix de tissu avant de commander afin de garantir votre entière satisfaction.

Nous expédions dans le monde entier. Où que vous soyez, nous vous livrerons vos rideaux.

• Livraison standard : 22,90 $ pour les commandes jusqu’à 200 $
• Livraison standard : 17,90 $ pour les commandes de plus de 200 $ et de moins de 300 $
• Livraison standard gratuite pour les commandes de 300 $ et plus
• Livraison express : $99.90

Après la fabrication (environ une semaine), la livraison standard prend environ 5 à 20 jours selon votre lieu de résidence. La livraison express prend environ 3 à 7 jours.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi et les informations concernant le transporteur.

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux réputés afin de garantir une livraison sûre et ponctuelle. Le transporteur attribué à votre commande sera confirmé dans votre notification d’expédition.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes à l’importation selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos tarifs d’expédition.

Comme tous nos produits sont fabriqués sur mesure à la demande, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges, sauf si l’article arrive endommagé ou défectueux. Nous vous encourageons à vérifier attentivement vos mesures avant de commander — notre guide de prise de mesures et notre garantie MeasureFit sont là pour vous aider.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos et votre numéro de commande. Nous nous efforcerons de résoudre rapidement le problème.

Notre garantie MeasureFit témoigne de notre engagement à vous aider à obtenir un ajustement parfait. Veuillez consulter les conditions de la garantie pour connaître les critères d’éligibilité et les modalités.

Vous êtes toujours couvert. Si vous avez ajouté la garantie MeasureFit (29,99 $) lors du paiement, nous refabriquons le store gratuitement ou uniquement pour la différence de prix, selon l’écart de mesure. Si vous ne l’avez pas ajoutée, nous refabriquons tout de même votre store avec une réduction de 50 % sur le prix du produit. Dans les deux cas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et les mesures corrigées. Les frais d’expédition sont facturés séparément dans les deux cas.

Les instructions d’entretien varient selon le tissu. En général, nous recommandons :

• Privilégier le nettoyage à sec ou le lavage délicat à la main pour la plupart des tissus
• Éviter une exposition directe et prolongée au soleil pour préserver les couleurs
• Privilégier la vapeur au repassage lorsque cela est possible
• Suivre les instructions de l’étiquette d’entretien fixée à vos rideaux

Un bon maintien des plis aide vos rideaux à tomber élégamment au fil du temps. Consultez notre guide Comment préserver la beauté de vos rideaux pour obtenir des instructions détaillées étape par étape.

Notre guide d’installation vous explique tout ce qu’il faut faire pour accrocher vos rideaux correctement et en toute sécurité.

Bien prendre vos mesures est l’étape la plus importante. Notre guide détaillé Comment mesurer vos rideaux et stores couvre tout — la largeur, la hauteur et les marges à prévoir selon les différents styles et types de fixation.

Non — à l’exception indiquée ci-dessous. Chaque rideau et store standard est fabriqué exactement aux dimensions que vous indiquez, et nous ne modifions pas vos mesures. Pour les stores à montage intérieur, vous devez appliquer vous-même la déduction avant de passer commande.

La déduction varie selon le produit. Suivez toujours les instructions de mesure figurant sur la page du produit que vous commandez — cette page fait autorité pour votre store. À titre indicatif, les stores cellulaires, vénitiens, enrouleurs et zébrés se voient retirer 1/4" de la largeur de l’ouverture, tandis que les stores romains et en bambou se voient retirer 3/8", sans déduction sur la hauteur.

L’exception concerne les formes spéciales — stores cintrés, triangulaires et pour puits de lumière. Pour ces modèles, envoyez-nous les mesures exactes de votre fenêtre (ou un gabarit en papier) et nous calculerons pour vous les dimensions finies et le jeu nécessaire. Veuillez donc ne pas appliquer vous-même de déduction. Consultez notre guide de prise de mesures pour voir des exemples détaillés, ou contactez-nous afin que nous confirmions les dimensions finales à commander.

Ne vous inquiétez pas — notre garantie MeasureFit est conçue pour vous rassurer. Vous pouvez également nous contacter avant de passer commande ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Oui. Consultez notre page sur la garantie pour obtenir tous les détails concernant la couverture, la durée et la procédure de réclamation.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d’autres modes de paiement sécurisés disponibles au moment du paiement, notamment Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Absolument. Notre boutique est propulsée par Shopify, qui utilise un chiffrement SSL conforme aux normes du secteur pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Nous ne conservons jamais les données complètes de votre carte.

Nos prix sont indiqués en USD. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, des frais de conversion de devises peuvent s’appliquer aux transactions internationales.

Des options de paiement échelonné peuvent être disponibles au moment du paiement, selon votre lieu de résidence. Recherchez les options de paiement admissibles pendant le processus de paiement.