Questions Fréquemment Posées

Parcourez nos collections, sélectionnez votre produit, puis saisissez vos mesures et préférences personnalisées directement sur la page du produit. Une fois votre configuration finalisée, ajoutez-la au panier et passez à la caisse. Si vous avez besoin d'aide, consultez notre guide des mesures ou utilisez notre Service de design gratuit.

Oui - tous nos rideaux et stores sont fabriqués sur commande. Vous pouvez personnaliser la largeur, la hauteur, le style de tête, la doublure, le tissu et les accessoires. Consultez notre guide des plis et notre guide des doublures pour vous aider à choisir les bonnes options.

Oui. Envoyez-nous des photos de votre fenêtre et de votre pièce, et notre équipe de design vous recommandera gratuitement des tissus, des styles de tête et des dimensions. Commencez sur notre page Service de design gratuit ou envoyez-nous un SMS au +1 689-231-1581.

Oui - nous vous recommandons vivement de commander des échantillons de tissu avant de passer une commande sur mesure afin de vérifier la couleur, la texture et le filtrage de la lumière dans votre propre pièce. Les échantillons sont expédiés par DHL eCommerce ou USPS et arrivent sous environ 2–6 jours.

Comme chaque commande est fabriquée sur mesure, veuillez prévoir 5–7 jours pour les rideaux et stores et 1–2 jours pour les tringles et rails sur mesure avant l'expédition de votre commande. En période de forte demande, la production peut prendre un peu plus de temps.

En raison de la fabrication sur commande de nos produits, toute modification ou annulation doit être demandée dès que possible - nous envoyons généralement une confirmation de traitement dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, et la production commence peu après. Consultez notre politique d'annulation pour tous les détails.

Utilisez notre calculateur de plis pour déterminer le nombre de plis et l'ampleur nécessaires selon la largeur de votre tringle, ou demandez à notre équipe de design de le calculer pour vous.

Oui. Comme tout est confectionné sur mesure, nous pouvons fabriquer des rideaux pour les fenêtres hautes, les portes coulissantes et les grandes largeurs. Découvrez notre collection Très longs et très larges et notez que les panneaux très larges peuvent comporter des coutures verticales (voir Tissu, couleur et qualité).

La précision de vos mesures est l’étape la plus importante. Nos guides expliquent comment mesurer la largeur, la retombée et les marges pour chaque type de pose et de finition : Comment mesurer les rideaux et Comment mesurer les stores. Utilisez toujours un mètre ruban métallique : les mètres ruban en tissu peuvent s’étirer.

Non, à l’exception indiquée ci-dessous. Chaque rideau et store standard est fabriqué exactement selon les dimensions que vous indiquez et nous ne modifions pas vos mesures. Pour les stores en pose intérieure, vous devez appliquer vous-même la déduction avant de commander.

La déduction varie selon le produit. Suivez donc toujours les instructions de prise de mesures figurant sur la page du produit que vous commandez : cette page fait foi pour votre store. À titre indicatif, pour les stores cellulaires, vénitiens, enrouleurs et zébrés, déduisez 1/4" de la largeur de l’ouverture ; pour les stores romains et en bambou, déduisez 3/8", sans déduction sur la hauteur.

L’exception concerne les formes spéciales : stores cintrés, triangulaires et pour fenêtres de toit. Pour ceux-ci, envoyez-nous les mesures exactes de votre fenêtre (ou un gabarit en papier) et nous déterminerons pour vous la dimension finie et le jeu nécessaire ; veuillez donc ne pas appliquer vous-même de déduction. Consultez notre guide de prise de mesures pour voir des exemples détaillés, ou contactez-nous et nous confirmerons la dimension finale à commander.

La pose intérieure se fait dans le cadre de la fenêtre pour un rendu net et intégré, mais laisse toujours de petits passages de lumière sur les côtés. La pose extérieure recouvre le cadre et est vivement recommandée si vous souhaitez une obscurcissement maximal ou l’absence totale de passages de lumière latéraux. Notre guide Mesurer les stores explique les deux méthodes.

Les articles sont fabriqués selon les mesures que vous fournissez. Les tolérances acceptées dans le secteur ne sont pas considérées comme des défauts : rideaux ±1 pouce en longueur (la largeur finie peut être supérieure de 1 à 3 pouces à la largeur commandée pour assurer la couverture) ; stores romains, largeur en pose intérieure ±3/16", largeur en pose extérieure ±3/8", hauteur jusqu’à 1 pouce. Tous les détails figurent dans notre politique de retours et de remboursements.

Pas d’inquiétude : contactez-nous avant de commander en nous envoyant des photos et les mesures de votre fenêtre, et notre équipe les vérifiera gratuitement. Pour plus de tranquillité, ajoutez la garantie MeasureFit lors du paiement.

Nous expédions dans le monde entier avec un service porte-à-porte. Consultez tous les détails sur notre page Expédition.

Échantillons de tissu : 9,90 $ (États-Unis) / 29,99 $ (autres pays). Les commandes à destination de zones isolées (par exemple l’Alaska, Hawaï, Porto Rico et les îles éloignées) peuvent entraîner un supplément pour zone isolée d’environ 35–60 $, selon la classification du transporteur.

Après la production, la livraison standard prend environ 5–20 jours selon votre lieu de résidence ; la livraison express prend environ 3–7 jours. Ces délais concernent 95 % des commandes ; les périodes de forte activité peuvent ajouter quelques jours.

Oui. Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition indiquant le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Nous travaillons avec FedEx, UPS, DHL et S.F. Express et sélectionnons le meilleur transporteur pour votre destination et le poids de votre colis. Il n’est donc pas possible de demander un transporteur spécifique. Les numéros de contact des transporteurs sont indiqués sur notre page Expédition.

Non — une fois la commande en transit, l’adresse ne peut plus être modifiée. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes à l’importation selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos tarifs d’expédition.

Pas toujours. Les tringles et le matériel sont emballés différemment des rideaux et des stores et peuvent être expédiés séparément, parfois avec des jours d’arrivée différents. Chaque envoi possède son propre numéro de suivi.

Une option supplémentaire proposée lors du paiement, coûtant environ 3 % de la valeur de vos marchandises, qui protège votre commande contre les retards, les dommages et les pertes liés à l’expédition :

Pour faire une réclamation, envoyez un e-mail à support@easeeasecurtains.com avec des photos ou des justificatifs. Consultez les conditions complètes.

Une option facultative pour les stores, coûtant 3 % du montant de votre commande (hors taxes). Si votre store ne convient pas en raison d'une erreur dans les mesures que vous avez fournies, nous le refabriquons gratuitement dans les 90 jours suivant sa réception (une seule nouvelle fabrication par article ; le moteur n'est pas inclus dans la nouvelle fabrication). Cette option comprend également une assurance d'expédition gratuite. Consultez les conditions complètes sur la page de la garantie MeasureFit.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les mesures corrigées, et nous vous proposerons un devis pour une nouvelle fabrication à prix réduit. Ajouter la garantie MeasureFit lors du paiement est de loin l'option la moins chère ; nous vous la recommandons donc chaque fois que vous n'êtes pas sûr à 100 % de vos mesures.

Ils couvrent des risques différents : Worry-Free Purchase protège l'expédition (retard, dommage, perte) ; MeasureFit vous protège contre vos propres erreurs de mesure. MeasureFit inclut déjà une assurance d'expédition, donc si vous ajoutez MeasureFit, vous êtes couvert pour les deux.

Comme tous nos rideaux, stores et tringles sur mesure sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges, sauf si nous avons envoyé le mauvais article, utilisé la mauvaise doublure ou si le produit ne correspond pas à sa description. Les accessoires prêts à expédier peuvent être retournés dans les 14 jours s'ils sont défectueux à leur arrivée et n'ont pas été utilisés. Consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Contactez-nous à l'adresse support@easeeasecurtains.com dans les 3 jours suivant la livraison, en joignant des photos de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et des articles concernés, et conservez tous les emballages. Nous organiserons un échange avec les mêmes spécifications que votre commande initiale ou traiterons la demande dans le cadre de Worry-Free Purchase si vous y avez souscrit.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (généralement sous 7 à 10 jours ouvrés). Si le colis est introuvable, nous renverrons votre commande. Si le suivi indique que le colis a été livré, veuillez d'abord vérifier autour de votre domicile et auprès de vos voisins ; une fois que le transporteur a confirmé la livraison à une adresse correcte, nous ne pouvons ni remplacer ni rembourser la commande, sauf si vous avez souscrit à Worry-Free Purchase. Signalez le problème dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Les remboursements approuvés sont traités dans les 3 à 5 jours suivant la réception et l'inspection du retour, et apparaissent généralement sur votre mode de paiement d'origine dans les 3 à 7 jours suivants.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Selon le motif du retour, les frais de retour peuvent être à votre charge. Pour les retours approuvés, le montant remboursé correspond au prix du produit, déduction faite des frais de traitement, d'emballage et d'expédition initiale (20 % du montant de la commande).

Malheureusement, non. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d’avis, préférence de couleur ou parce que le produit « ne ressemble pas à ce que j’attendais ». C’est pourquoi nous vous recommandons de commander d’abord des échantillons de tissu.

Les couleurs peuvent varier selon les écrans, l’éclairage et les lots de teinture du tissu ; de légères différences entre les photos, les échantillons et le produit fini sont donc normales et ne sont pas considérées comme des défauts. Commander un échantillon de tissu est le seul moyen fiable de confirmer la couleur.

Nous proposons des doublures filtrantes, obscurcissant, occultantes et thermiques. La perception de l’obscurité dépend de votre pièce, du type de pose et des interstices laissant passer la lumière sur les côtés - les stores et rideaux posés à l’intérieur de l’encadrement de la fenêtre laisseront toujours passer un peu de lumière sur les côtés. Consultez notre Guide des doublures et notre hub Occultation et contrôle de la lumière.

Le tissu est vendu en laizes fixes, les panneaux larges sont donc assemblés par une couture verticale lors de la confection. Les raccords sont réalisés avec soin, les coutures font normalement partie de la confection de rideaux sur mesure et ne constituent ni un défaut ni un motif de retour.

Oui. Les légers plis dus au pliage et au transport sont normaux et disparaissent après quelques jours une fois les rideaux suspendus, ou avec un léger passage à la vapeur. Évitez de repasser directement les tissus doublés ou occultants.

Une légère déviation du motif sur les tissus tissés à motifs, rayés ou à carreaux est inhérente au matériau et n’est pas considérée comme un défaut.

Contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème. Si nous déterminons qu’il s’agit d’un défaut de fabrication, nous remplaçons gratuitement le store dans le cadre de notre garantie des stores.

Notre Guide d’installation et nos vidéos vous expliquent tout ce dont vous avez besoin pour installer correctement et en toute sécurité vos rideaux, tringles et stores.

Oui. Consultez notre page Service d’installation pour connaître les détails, les disponibilités et les tarifs.

Les instructions d’entretien varient selon le tissu. En général, nous recommandons :

• Nettoyage à sec ou lavage délicat à la main pour la plupart des tissus
• Éviter une exposition directe et prolongée au soleil pour préserver la couleur
• Privilégier la vapeur au repassage lorsque cela est possible
• Suivre l’étiquette d’entretien fixée à vos rideaux

Consultez notre Guide de nettoyage des rideaux pour obtenir des conseils adaptés à chaque tissu.

Un bon maintien des plis aide vos rideaux à tomber élégamment au fil du temps. Consultez notre guide Comment garder des rideaux joliment suspendus pour obtenir des instructions étape par étape.

Dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux ou une brosse d’aspirateur et nettoyez les taches avec un chiffon humide. Consultez Comment utiliser correctement les stores pour découvrir des conseils d’utilisation qui prolongeront la durée de vie des cordons et des moteurs.

Oui. Consultez nos pages Garantie des rideaux et Garantie des stores pour connaître tous les détails sur la couverture, la durée et la procédure de réclamation.

E-mail support@easeeasecurtains.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une courte vidéo. Nous confirmerons la prise en charge et organiserons une réparation ou un remplacement.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les autres moyens de paiement sécurisés affichés lors du paiement dans votre région.

Absolument. Notre boutique fonctionne avec Shopify et utilise un chiffrement SSL conforme aux normes du secteur. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement — nous ne voyons ni ne conservons jamais vos informations complètes de carte bancaire.

Nos prix sont indiqués en USD. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, des frais de conversion de devises peuvent s’appliquer aux transactions internationales.

Oui — consultez notre page Promotions pour connaître les offres en cours et notre programme Récompenses clients pour découvrir comment obtenir des réductions. Les achats antérieurs ne peuvent pas bénéficier d’un ajustement de prix.

Oui. Les architectes d’intérieur, les entrepreneurs et les gestionnaires immobiliers peuvent postuler à notre Programme de partenaires professionnels pour bénéficier de tarifs dédiés et d’une assistance pour les commandes en volume.

Nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles. Consultez nos pages Collaborations avec des influenceurs et Programme d’affiliation pour savoir comment postuler.

Oui, bien sûr ! Partagez une photo de votre pièce et gagnez des récompenses grâce à notre programme Share & Earn, et découvrez les espaces de nos clients dans notre Galerie.