Questions Fréquemment Posées

Parcourez nos collections, sélectionnez votre produit et saisissez vos mesures et préférences personnalisées directement sur la page produit. Une fois votre configuration terminée, ajoutez au panier et procédez au paiement. Si vous avez besoin d'aide, consultez notre Guide des mesures.

Oui — tous nos rideaux et stores sont fabriqués sur commande. Vous pouvez personnaliser la largeur, la hauteur, le style de pli, la doublure et le tissu. Consultez notre Guide des plis et notre Guide de la doublure pour vous aider à choisir les bonnes options.

Comme chaque commande est fabriquée sur mesure, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour la production avant l'expédition de votre commande.

En raison de la nature sur mesure de nos produits, les modifications ou annulations doivent être demandées dès que possible. Veuillez consulter notre Politique d'annulation pour plus de détails.

Veuillez nous contacter avant de passer votre commande si vous souhaitez demander des échantillons de tissu. Nous vous recommandons de confirmer votre choix de tissu avant de commander pour garantir une satisfaction complète.

Nous livrons dans le monde entier. Où que vous soyez, nous vous ferons parvenir vos rideaux.

• Livraison Standard : $22.99
• Livraison Standard Gratuite pour les commandes de plus de 300 $
• Livraison Express : $99.90

Après la production (7 à 10 jours ouvrables), la livraison standard prend environ 14 à 25 jours ouvrables selon votre localisation. La livraison express est plus rapide — contactez-nous pour connaître les délais estimés de livraison express dans votre région.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi et les détails du transporteur.

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux réputés pour garantir une livraison sûre et rapide. Le transporteur assigné à votre commande sera confirmé dans votre notification d'expédition.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes d'importation selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos tarifs d'expédition.

Comme tous nos produits sont fabriqués sur mesure, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux. Nous vous encourageons à vérifier vos mesures avant de commander — notre Guide de mesure et la Garantie MeasureFit sont là pour vous aider.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos et votre numéro de commande. Nous agirons rapidement pour résoudre le problème.

Notre Garantie MeasureFit est notre engagement à vous aider à obtenir la bonne taille. Veuillez consulter les conditions de la garantie pour l'éligibilité et les modalités.

Vous êtes toujours couvert. Si vous avez ajouté la Garantie MeasureFit (29,99 $) lors du paiement, nous refabriquons le store sans frais de produit ou seulement pour la différence de prix, selon l'écart de mesure. Si vous ne l'avez pas ajoutée, nous refabriquerons quand même votre store avec 50 % de réduction sur le prix du produit. Dans tous les cas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et les mesures corrigées. Les frais de livraison sont facturés séparément dans les deux cas.

Les instructions d'entretien varient selon le tissu. En général, nous recommandons :

• Nettoyage à sec ou lavage à la main doux pour la plupart des tissus
• Éviter l'exposition prolongée au soleil direct pour préserver la couleur
• Utiliser la vapeur plutôt que le repassage quand c'est possible
• Suivre l'étiquette d'entretien attachée à vos rideaux

Un bon entraînement des plis aide vos rideaux à tomber élégamment avec le temps. Consultez notre guide Comment garder les rideaux bien suspendus pour des instructions étape par étape.

Notre Guide d'installation vous accompagne dans toutes les étapes pour accrocher vos rideaux correctement et en toute sécurité.

Obtenir des mesures précises est l'étape la plus importante. Notre guide détaillé Comment mesurer les rideaux et stores couvre tout — largeur, hauteur, et marges pour différents styles et fixations.

Non — à une exception près mentionnée ci-dessous. Chaque rideau et store standard est fabriqué à la taille exacte que vous soumettez, et nous n'ajustons pas vos mesures. Pour les stores à montage intérieur, vous devez appliquer la déduction vous-même avant de commander.

La déduction varie selon le produit, donc suivez toujours les instructions de mesure sur la page du produit que vous commandez — cette page fait foi pour votre store. À titre indicatif, les stores cellulaires, vénitiens, enrouleurs et zèbres déduisent 1/4" de la largeur d'ouverture, tandis que les stores romains et en bambou déduisent 3/8", sans déduction sur la hauteur.

L'exception concerne les formes spéciales — stores arqués, triangulaires et de type puits de lumière. Pour ceux-ci, envoyez-nous vos mesures exactes de fenêtre (ou un gabarit en papier) et nous calculerons la taille finale et le dégagement pour vous, donc ne faites pas de déduction vous-même. Consultez notre Guide des mesures pour des exemples détaillés, ou contactez-nous et nous confirmerons la taille finale de votre commande.

Ne vous inquiétez pas — notre Garantie MeasureFit est conçue pour vous donner confiance. Vous pouvez également nous contacter avant de commander, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Oui. Veuillez consulter notre page Garantie pour tous les détails sur la couverture, la durée et la procédure de réclamation.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles lors du paiement, y compris Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Absolument. Notre boutique est propulsée par Shopify, qui utilise un cryptage SSL conforme aux normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte.

Nos prix sont indiqués en USD. Selon votre banque ou fournisseur de carte, des frais de conversion de devise peuvent s'appliquer pour les transactions internationales.

Des options de paiement en plusieurs fois peuvent être disponibles lors du passage en caisse selon votre localisation. Recherchez les options de paiement éligibles pendant le processus de commande.