Preguntas Frecuentes

Explore nuestras colecciones, seleccione su producto e ingrese sus medidas y preferencias personalizadas directamente en la página del producto. Una vez que esté satisfecho con su configuración, agréguelo al carrito y proceda al pago. Si necesita ayuda, visite nuestra Guía de Medición.

Sí — todas nuestras cortinas y estores son hechos por encargo. Puede personalizar el ancho, largo, estilo de pliegue, forro y tela. Consulte nuestra Guía de Pliegues y Guía de Forros para ayudarle a elegir las opciones correctas.

Como cada pedido es personalizado, por favor permita 7–10 días hábiles para la producción antes de que su pedido sea despachado.

Debido a que nuestros productos son hechos por encargo, los cambios o cancelaciones deben solicitarse lo antes posible. Por favor, revise nuestra Política de Cancelación para más detalles.

Por favor, contáctenos antes de realizar su pedido si desea solicitar muestras de tela. Recomendamos confirmar su elección de tela antes de ordenar para asegurar su completa satisfacción.

Enviamos a todo el mundo. No importa dónde esté, le haremos llegar sus cortinas.

• Envío Estándar: $22.99
• Envío estándar gratuito en pedidos superiores a $300
• Envío Exprés: $99.90

Después de la producción (7–10 días hábiles), el envío estándar tarda aproximadamente 14–25 días hábiles dependiendo de su ubicación. El envío exprés es más rápido — contáctenos para tiempos estimados de entrega exprés a su región.

Sí. Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento y detalles del transportista.

Trabajamos con transportistas internacionales de buena reputación para garantizar una entrega segura y puntual. El transportista asignado a su pedido se confirmará en su notificación de envío.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e impuestos de importación según las regulaciones de su país. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en nuestras tarifas de envío.

Como todos nuestros productos son hechos a medida por encargo, no podemos aceptar devoluciones ni cambios a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso. Te recomendamos verificar dos veces tus medidas antes de ordenar: nuestra Guía de Medición y la Garantía MeasureFit están aquí para ayudarte.

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de 7 días posteriores a la entrega con fotos y tu número de pedido. Trabajaremos rápidamente para resolver el problema.

Nuestra Garantía MeasureFit es nuestro compromiso para ayudarte a obtener el ajuste correcto. Por favor, revisa los términos de la garantía para elegibilidad y condiciones.

Sigues cubierto. Si añadiste la Garantía MeasureFit (29,99 $) al finalizar la compra, rehacemos el estor sin costo de producto o solo por la diferencia de precio, dependiendo de cuánto se haya desviado la medida. Si no la añadiste, aún reharemos tu estor con un 50% de descuento sobre el precio del producto. En cualquier caso, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y las medidas corregidas. El envío se cobra por separado en ambos casos.

Las instrucciones de cuidado varían según la tela. En general, recomendamos:

• Limpieza en seco o lavado a mano suave para la mayoría de las telas
• Evitar la luz solar directa prolongada para preservar el color
• Usar vapor en lugar de planchar cuando sea posible
• Seguir la etiqueta de cuidado adjunta a tus cortinas

Un buen entrenamiento de los pliegues ayuda a que tus cortinas caigan elegantemente con el tiempo. Visita nuestra guía sobre Cómo mantener las cortinas colgadas hermosamente para instrucciones paso a paso.

Nuestra Guía de instalación te guía en todo lo que necesitas para colgar tus cortinas correctamente y de forma segura.

Obtener las medidas correctas es el paso más importante. Nuestra detallada guía Cómo medir cortinas y estores cubre todo: ancho, largo y márgenes para diferentes estilos y accesorios.

No, salvo una excepción indicada abajo. Cada cortina y cortina estándar se fabrica exactamente con el tamaño que envías, y no ajustamos tus medidas. Para cortinas de montaje interior, debes aplicar la deducción tú mismo antes de ordenar.

La deducción varía según el producto, así que siempre sigue las instrucciones de medición en la página del producto que estás ordenando: esa página es la autoridad para tu cortina. Como guía general, las cortinas celulares, venecianas, enrollables y zebra deducen 1/4" del ancho de la abertura, y las cortinas romanas y de bambú deducen 3/8", sin deducción en la altura.

La excepción son las formas especiales: cortinas arqueadas, triangulares y para tragaluces. En esos casos, envíanos las medidas exactas de tu ventana (o una plantilla de papel) y nosotros calculamos el tamaño final y el espacio necesario, así que por favor no apliques ninguna deducción tú mismo. Consulta nuestra Guía de Medición para ejemplos prácticos, o contáctanos y confirmaremos el tamaño final para tu pedido.

No te preocupes: nuestra Garantía MeasureFit está diseñada para darte confianza. También puedes contactarnos antes de hacer tu pedido y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Sí. Por favor visita nuestra página de Garantía para detalles completos sobre la cobertura, duración y cómo hacer un reclamo.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago seguros disponibles al finalizar la compra, incluyendo Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

Absolutamente. Nuestra tienda funciona con Shopify, que utiliza cifrado SSL estándar en la industria para proteger tu información personal y de pago. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Nuestros precios están en USD. Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta, pueden aplicarse cargos por conversión de moneda en transacciones internacionales.

Las opciones de pago a plazos pueden estar disponibles al finalizar la compra según tu ubicación. Busca las opciones de pago elegibles durante el proceso de pago.