Preguntas Frecuentes

Explora nuestras colecciones, selecciona tu producto e introduce tus medidas y preferencias directamente en la página del producto. Cuando estés conforme con tu configuración, añádelo al carrito y continúa con el proceso de pago. Si necesitas ayuda, visita nuestra Guía de medición o utiliza nuestro Servicio de diseño gratuito.

Sí — todas nuestras cortinas y persianas se fabrican bajo pedido. Puedes personalizar el ancho, la caída, el estilo de cabecero, el forro, la tela y los accesorios. Consulta nuestras Guía de pliegues y Guía de forros para elegir las opciones adecuadas.

Sí. Envíanos fotos de tu ventana y habitación, y nuestro equipo de diseño te recomendará telas, estilos de cabecero y medidas sin costo. Comienza en nuestra página de Servicio de diseño gratuito o envíanos un mensaje de texto al +1 689-231-1581.

Sí — recomendamos encarecidamente pedir muestras de tela antes de realizar un pedido personalizado, para que puedas comprobar el color, la textura y el filtrado de la luz en tu propia habitación. Las muestras se envían por DHL eCommerce o USPS y suelen tardar entre 2 y 6 días.

Como cada pedido se fabrica a medida, espera 5–7 días para las cortinas y persianas, y 1–2 días para las barras y rieles personalizados antes de que se envíe tu pedido. Durante las temporadas de mayor demanda, la producción puede tardar un poco más.

Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido, cualquier cambio o cancelación debe solicitarse lo antes posible — normalmente emitimos una Confirmación del proceso en un plazo de 24 horas después de recibir tu pedido, y la producción comienza poco después. Consulta nuestra Política de cancelación para obtener todos los detalles.

Usa nuestra Calculadora de pliegues para calcular la cantidad de pliegues y la fruncidez adecuada para el ancho de tu barra, o consulta a nuestro equipo de diseño y lo calcularemos por ti.

Sí. Como todo se confecciona a medida, podemos fabricar cortinas para ventanas altas, puertas corredizas y tramos amplios. Explora nuestra colección Extra largas y extra anchas y ten en cuenta que los paneles muy anchos pueden incluir costuras verticales (consulta Tela, color y calidad).

Tomar bien las medidas es el paso más importante. Nuestras guías explican el ancho, la caída y las holguras para cada tipo de montaje y estilo de cabecero: Cómo medir cortinas y Cómo medir estores. Utilice siempre una cinta métrica metálica; las cintas de tela pueden estirarse.

No, salvo una excepción que se indica a continuación. Todas las cortinas y los estores estándar se fabrican exactamente con el tamaño que usted envía, y no ajustamos sus medidas. Para los estores de montaje interior, debe aplicar la deducción usted mismo antes de hacer el pedido.

La deducción varía según el producto, por lo que siga siempre las instrucciones de medición de la página del producto que está solicitando; esa página es la autoridad para su estor. Como guía general, los estores celulares, venecianos, enrollables y estores zebra se reducen 1/4" en el ancho de la abertura, mientras que los estores romanos y de bambú se reducen 3/8", sin deducción en la altura.

La excepción son las formas especiales: estores arqueados, triangulares y para tragaluces. En esos casos, envíenos las medidas exactas de su ventana (o una plantilla de papel) y calcularemos el tamaño terminado y el espacio libre por usted, así que no aplique ninguna deducción por su cuenta. Consulte nuestra Guía de medición para ver ejemplos resueltos, o contáctenos y confirmaremos el tamaño final que debe solicitar.

El montaje interior se coloca dentro del marco de la ventana para lograr un aspecto limpio e integrado, pero siempre dejará pequeñas entradas de luz a los lados. El montaje exterior cubre el marco y se recomienda especialmente si desea el máximo oscurecimiento o eliminar por completo las entradas de luz laterales. Nuestra guía Medir estores explica ambas opciones.

Los artículos se fabrican según las medidas que usted proporciona. Las variaciones aceptadas por el sector no se consideran defectos: cortinas ±1 pulgada de largo (el ancho terminado puede ser de 1 a 3 pulgadas mayor que el solicitado para garantizar la cobertura); estores romanos de montaje interior, ±3/16" de ancho; de montaje exterior, ±3/8" de ancho; y hasta 1 pulgada de alto. Consulte todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No se preocupe: contáctenos antes de hacer el pedido con fotos y medidas de sus ventanas, y nuestro equipo las revisará gratis. Para mayor tranquilidad, añada la Garantía MeasureFit al finalizar la compra.

Realizamos envíos a todo el mundo con servicio puerta a puerta. Consulta todos los detalles en nuestra página de envíos.

Muestras de tela: $9.90 (EE. UU.) / $29.99 (otros países). Los pedidos a zonas remotas (por ejemplo, Alaska, Hawái, Puerto Rico e islas remotas) pueden estar sujetos a un recargo por zona remota de aproximadamente $35–$60 según la clasificación del transportista.

Después de la producción, el envío estándar tarda aproximadamente 5–20 días según tu ubicación; el envío exprés tarda aproximadamente 3–7 días. Estos plazos cubren el 95% de los pedidos; las temporadas altas pueden añadir algunos días.

Sí. Una vez que el transportista recoja tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con el nombre del transportista y el número de seguimiento.

Trabajamos con FedEx, UPS, DHL y S.F. Express y seleccionamos el mejor transportista según tu destino y el peso del paquete, por lo que no se puede solicitar un transportista específico. Los números de contacto de los transportistas aparecen en nuestra página de envíos.

No — una vez que el pedido está en tránsito, no se puede cambiar la dirección. Verifica bien tu dirección de envío al finalizar la compra.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e impuestos de importación según la normativa de tu país. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en nuestras tarifas de envío.

No siempre. Las barras y los accesorios se embalan de forma diferente a las cortinas y persianas, y pueden enviarse por separado, llegando a veces en días distintos. Cada envío tiene su propio número de seguimiento.

Un complemento opcional al finalizar la compra, con un costo aproximado del 3% del valor de la mercancía, que protege tu pedido contra retrasos, daños y pérdidas durante el envío:

Para presentar una reclamación, envía un correo electrónico a support@easeeasecurtains.com con fotos o documentación. Consulta los términos completos.

Un complemento opcional para persianas que cuesta el 3 % del importe de su pedido (sin impuestos). Si su persiana no encaja debido a un error en las medidas que proporcionó, la fabricaremos de nuevo sin costo en un plazo de 90 días desde la recepción (una nueva fabricación por artículo; el motor no se incluye en la nueva fabricación). También incluye un seguro de envío gratuito. Consulte los términos completos en la página de la Garantía MeasureFit.

Contáctenos con su número de pedido y las medidas corregidas, y le cotizaremos una nueva fabricación a un precio reducido. Añadir la Garantía MeasureFit al pagar es, con diferencia, la opción más económica, por lo que la recomendamos siempre que no esté 100 % seguro de sus medidas.

Cubren riesgos diferentes: Worry-Free Purchase protege el envío (demoras, daños o pérdida); MeasureFit protege contra sus propios errores de medición. MeasureFit ya incluye seguro de envío, por lo que, si añade MeasureFit, estará cubierto para ambas situaciones.

Dado que todas nuestras cortinas, persianas y barras personalizadas se fabrican bajo pedido, no podemos aceptar devoluciones ni cambios, salvo que hayamos enviado un artículo equivocado, utilizado un forro incorrecto o el producto no sea como se describe. Los herrajes listos para enviar pueden devolverse en un plazo de 14 días si llegaron defectuosos y no se han utilizado. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contáctenos en support@easeeasecurtains.com en un plazo de 3 días desde la entrega con fotos del embalaje exterior, la etiqueta de envío y los artículos afectados, y conserve todo el embalaje. Organizaremos un cambio por artículos con las mismas especificaciones que su pedido original o gestionaremos el caso conforme a Worry-Free Purchase si lo añadió.

Abriremos una investigación con la empresa de transporte (normalmente tarda entre 7 y 10 días hábiles). Si no se encuentra el paquete, volveremos a enviar su pedido. Si el seguimiento indica que fue entregado, primero revise los alrededores de su propiedad y consulte con sus vecinos; una vez que la empresa de transporte confirme la entrega en la dirección correcta, no podremos reemplazar el pedido ni emitir un reembolso, a menos que haya adquirido Worry-Free Purchase. Informe del problema en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 3 a 5 días después de que recibamos e inspeccionemos la devolución y, por lo general, aparecen en el método de pago original entre 3 y 7 días después.

No proporcionamos etiquetas de devolución. Según el motivo de la devolución, es posible que usted deba asumir los gastos de envío de la devolución. En las devoluciones aprobadas, el importe reembolsado corresponde al costo del producto menos los gastos de gestión, embalaje y envío original (20 % del importe del pedido).

Lamentablemente, no. Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, preferencia de color o porque «no se ve como esperaba». Por eso recomendamos pedir primero muestras.

Los colores pueden variar entre monitores, condiciones de iluminación y lotes de tinte del tejido, por lo que las diferencias razonables entre las fotos, las muestras y el producto terminado son normales y no se consideran defectos. Pedir una muestra es la única forma fiable de confirmar el color.

Ofrecemos forros Privacy, que oscurecen la habitación, opacos y térmicos. La oscuridad percibida depende de la habitación, el tipo de montaje y los espacios por donde entra la luz en los bordes; los estores de montaje interior y las cortinas que terminan en el marco de la ventana siempre dejarán pasar algo de luz por los laterales. Consulta nuestra Guía de forros y nuestro centro de Opacidad y control de la luz.

El tejido se fabrica en anchos fijos de rollo, por lo que los paneles anchos se unen con una costura vertical durante la producción. Las costuras se hacen coincidir cuidadosamente, son una parte normal de la confección de cortinas a medida y no constituyen un defecto ni motivo de devolución.

Sí. Las pequeñas arrugas causadas por el doblado y el transporte son normales y desaparecen después de colgarlas durante unos días o con un ligero vaporizado. Evita planchar directamente los tejidos forrados o opacos.

Una ligera desviación en tejidos con patrones tejidos, rayas o cuadros es inherente al material y no se considera un defecto.

Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionar el problema. Si determinamos que el fallo es un defecto de fabricación, sustituiremos el estor sin coste alguno en virtud de nuestra Garantía de estores.

Nuestra Guía de instalación y nuestros vídeos te explican todo lo necesario para colgar cortinas, barras y estores de forma correcta y segura.

Sí. Consulta nuestra página de Servicio de instalación para obtener detalles, disponibilidad y precios.

Las instrucciones de cuidado varían según el tejido. En general, recomendamos:

• Limpieza en seco o lavado suave a mano para la mayoría de los tejidos
• Evitar la exposición directa y prolongada a la luz solar para conservar el color
• Usar vapor en lugar de planchar siempre que sea posible
• Seguir la etiqueta de cuidado adherida a las cortinas

Consulta nuestra Guía de limpieza de cortinas para obtener consejos específicos para cada tipo de tela.

Un correcto entrenamiento de los pliegues ayuda a que tus cortinas caigan con elegancia con el paso del tiempo. Visita nuestra guía Cómo mantener las cortinas colgadas de forma hermosa para consultar instrucciones paso a paso.

Limpia el polvo con regularidad usando un paño suave o el accesorio de cepillo de la aspiradora, y limpia las manchas con un paño húmedo. Consulta Cómo usar correctamente los estores para ventanas para obtener consejos de uso que prolonguen la vida útil de los cordones y motores.

Sí. Visita nuestras páginas de Garantía de cortinas y Garantía de estores para consultar todos los detalles sobre la cobertura, la duración y cómo presentar una reclamación.

Correo electrónico support@easeeasecurtains.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video corto. Confirmaremos la cobertura y coordinaremos una reparación o un reemplazo.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, además de los otros métodos de pago seguros que se muestran al finalizar la compra en tu región.

Por supuesto. Nuestra tienda funciona con Shopify y utiliza cifrado SSL estándar de la industria. Los pagos son procesados por nuestro proveedor de pagos; nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Nuestros precios están indicados en USD. Según tu banco o proveedor de tarjeta, pueden aplicarse cargos por conversión de moneda en transacciones internacionales.

Sí — consulta nuestra página de Ofertas para conocer las promociones actuales y nuestro programa de Recompensas para clientes para descubrir cómo obtener descuentos. Las compras anteriores no pueden optar a ajustes de precio.

Sí. Los diseñadores de interiores, contratistas y administradores de propiedades pueden solicitar nuestro Programa para socios comerciales para obtener precios especiales y asistencia en pedidos por volumen.

Nos encantaría saber de ti. Visita nuestras páginas de Colaboraciones con influencers y Programa de afiliados para saber cómo solicitarlo.

¡Claro que sí! Comparte tu espacio y obtén recompensas a través de nuestro programa Comparte y gana, y descubre los espacios de nuestros clientes en nuestra Galería.