Preguntas Frecuentes

Explora nuestras colecciones, selecciona un producto e indica tus medidas personalizadas y preferencias directamente en la página del producto. Cuando estés conforme con la configuración, añádelo al carrito y continúa con el pago. Si necesitas ayuda, visita nuestra guía de medición o utiliza nuestro servicio de diseño gratuito.

Sí. Todas nuestras cortinas y persianas se fabrican bajo pedido. Puedes personalizar el ancho, el largo, el estilo de confección superior, el forro, la tela y los accesorios. Consulta nuestra guía de pliegues y nuestra guía de forros para elegir las opciones adecuadas.

Sí. Envíanos fotos de tu ventana y habitación, y nuestro equipo de diseño te recomendará telas, estilos de confección superior y medidas sin costo. Empieza en nuestra página de servicio de diseño gratuito o escríbenos al +1 689-231-1581.

Sí. Recomendamos encarecidamente pedir muestras de tela antes de hacer un pedido personalizado, para que puedas comprobar el color, la textura y el filtrado de la luz en tu propia habitación. Las muestras se envían por DHL eCommerce o USPS y tardan entre 2 y 6 días aproximadamente.

Como cada pedido se confecciona a medida, deja pasar 5–7 días para las cortinas y persianas, y 1–2 días para las barras y rieles personalizados antes de que se envíe tu pedido. En temporada alta, la producción puede tardar un poco más.

Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido, cualquier cambio o cancelación debe solicitarse lo antes posible. Normalmente emitimos una confirmación del proceso dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido, y la producción comienza poco después. Consulta nuestra política de cancelación para obtener todos los detalles.

Usa nuestra calculadora de pliegues para calcular la cantidad de pliegues y la amplitud según el ancho de tu barra, o consulta con nuestro equipo de diseño y lo calcularemos por ti.

Sí. Como todo se confecciona a medida, podemos hacer cortinas para ventanas altas, puertas corredizas y vanos anchos. Explora nuestra colección extra larga y extra ancha, y ten en cuenta que los paneles muy anchos pueden incluir costuras verticales (consulta Tejidos, color y calidad).

Tomar bien las medidas es el paso más importante. Nuestras guías explican cómo medir el ancho y la caída, y qué márgenes tener en cuenta según el tipo de montaje y el estilo de encabezado: Cómo medir cortinas y Cómo medir estores. Usa siempre una cinta métrica metálica: las cintas de tela pueden estirarse.

No. Fabricamos las cortinas y los estores según las medidas finales que nos envías y no hacemos ningún descuento adicional. Para los estores de montaje interior, aplica tú el descuento de ancho específico del producto antes de hacer el pedido y luego introduce el ancho ajustado.

El descuento varía según el producto, así que sigue las instrucciones de medición de la página del producto que vas a pedir. No apliques el mismo descuento a todos los estores. No reduzcas la altura, salvo que las instrucciones de ese producto lo indiquen expresamente.

Las formas especiales son una excepción: ventanas arqueadas, triangulares o de tragaluz, y paneles de cortina transparente. Envíanos las medidas exactas de la ventana, los ángulos y el radio, o una plantilla de papel. Calcularemos las medidas finales y el espacio necesario, así que no apliques ningún descuento por tu cuenta. Los rieles curvos para cortinas también requieren cálculos específicos del producto, que nuestro equipo se encargará de realizar. Consulta nuestra Guía para medir estores o contáctanos para confirmar las medidas adecuadas para tu producto.

El montaje interior se coloca dentro del marco de la ventana para lograr un aspecto limpio e integrado, pero siempre deja pequeñas rendijas de luz a los lados. El montaje exterior cubre el marco y se recomienda especialmente si quieres oscurecer al máximo la habitación o evitar que entre luz por los lados. Nuestra guía Cómo medir estores explica ambas opciones.

Los artículos se fabrican según las medidas que nos proporcionas. Las variaciones aceptadas en el sector no se consideran defectos: cortinas, ±1 pulgada de largo (el ancho final puede ser entre 1 y 3 pulgadas mayor que el pedido para garantizar la cobertura); estores romanos de montaje interior, ±3/16" de ancho; de montaje exterior, ±3/8" de ancho y hasta 1 pulgada de alto. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No te preocupes: contáctanos antes de hacer el pedido y envíanos fotos de tus ventanas y sus medidas. Nuestro equipo las revisará gratis. Para mayor tranquilidad, añade la Garantía MeasureFit al finalizar la compra.

Enviamos a todo el mundo con servicio puerta a puerta. Encontrarás todos los detalles en nuestra página de envíos.

Muestras de tela: $9.90 (EE. UU.) / $29.99 (otros países). Los pedidos a zonas remotas (p. ej., Alaska, Hawái, Puerto Rico e islas remotas) pueden tener un recargo por zona remota de aproximadamente $35–$60, según la clasificación del transportista.

Una vez finalizada la producción, el envío estándar tarda aproximadamente 5–20 días, según tu ubicación; el envío exprés tarda aproximadamente 3–7 días. Estos plazos cubren el 95% de los pedidos; en temporada alta puede haber algunos días de retraso.

Sí. Cuando el transportista recoja tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con el nombre del transportista y el número de seguimiento.

Trabajamos con FedEx, UPS, DHL y S.F. Express, y seleccionamos el mejor transportista según el destino y el peso del paquete, por lo que no se puede solicitar uno en particular. Los números de contacto de los transportistas aparecen en nuestra página de envíos.

No: una vez que el pedido está en tránsito, no se puede cambiar la dirección. Verifica bien la dirección de envío al finalizar la compra.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e impuestos de importación, según la normativa de tu país. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en nuestras tarifas de envío.

No siempre. Las barras y los accesorios se empaquetan de forma distinta a las cortinas y persianas, y pueden enviarse por separado y llegar en días diferentes. Cada envío tiene su propio número de seguimiento.

Un complemento opcional al finalizar la compra, cuyo costo es aproximadamente el 3% del valor de tus productos, que protege tu pedido contra retrasos, daños y pérdidas durante el envío:

Para reclamar, envía un correo a support@easeeasecurtains.com con fotos o documentación. Consulta los términos completos.

Un complemento opcional para persianas que cuesta el 3 % del importe de tu pedido (sin impuestos). Si la persiana no encaja debido a un error en las medidas que nos proporcionaste, la volveremos a fabricar sin costo en un plazo de 90 días desde la recepción (una nueva fabricación por artículo; el motor no se incluye). También incluye un seguro de envío gratuito. Consulta las condiciones completas en la página de la Garantía MeasureFit.

Contáctanos con tu número de pedido y las medidas corregidas, y te daremos un presupuesto para rehacer el producto a un precio reducido. Añadir la Garantía MeasureFit al finalizar la compra es, con diferencia, la opción más económica, así que la recomendamos si no tienes plena seguridad de tus medidas.

Cubren riesgos diferentes: Worry-Free Purchase protege el envío (retrasos, daños o pérdidas); MeasureFit te protege de tus propios errores al tomar las medidas. MeasureFit ya incluye seguro de envío, así que, si añades MeasureFit, tendrás ambas coberturas.

Como todas nuestras cortinas, persianas y barras a medida se fabrican bajo pedido, no podemos aceptar devoluciones ni cambios, salvo que hayamos enviado un artículo equivocado, usado un forro incorrecto o el producto no coincida con la descripción. Los accesorios listos para enviar se pueden devolver en un plazo de 14 días si llegaron defectuosos y no se han usado. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contáctanos en support@easeeasecurtains.com en un plazo de 3 días desde la entrega y envíanos fotos del embalaje exterior, la etiqueta de envío y los artículos afectados. Conserva todo el embalaje. Organizaremos un cambio con las mismas especificaciones que tu pedido original o gestionaremos el caso según Worry-Free Purchase si lo añadiste.

Abriremos una investigación con la empresa de transporte (normalmente tarda entre 7 y 10 días hábiles). Si no se encuentra el paquete, volveremos a enviar tu pedido. Si el seguimiento indica que se entregó, primero revisa los alrededores de tu propiedad y consulta con tus vecinos; una vez que la empresa de transporte confirme la entrega en la dirección correcta, no podremos reemplazar el pedido ni reembolsarte, a menos que hayas comprado Worry-Free Purchase. Informa del problema en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega.

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 3–5 días después de que recibamos e inspeccionemos la devolución y, por lo general, aparecen en el método de pago original en un plazo de 3–7 días más.

No proporcionamos etiquetas de devolución. Dependiendo del motivo de la devolución, es posible que tengas que pagar el envío de la devolución. En las devoluciones aprobadas, el importe reembolsado corresponde al costo del producto menos los gastos de manipulación, embalaje y envío original (el 20 % del importe del pedido).

Lamentablemente, no. Una vez enviado el pedido, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, preferencia de color o porque «no se ve como esperaba». Por eso recomendamos pedir primero muestras.

Los colores pueden variar según el monitor, la iluminación y los lotes de tintura del tejido, por lo que es normal que haya diferencias razonables entre las fotos, las muestras y el producto terminado; no se consideran defectos. Pedir una muestra es la única forma fiable de confirmar el color.

Ofrecemos forros Privacy, que oscurece la habitación, Blackout y térmicos. La oscuridad percibida depende de la habitación, el tipo de montaje y los espacios por donde entra la luz en los bordes: los estores de montaje interior y las cortinas que terminan en el marco de la ventana siempre dejarán pasar algo de luz por los lados. Consulta nuestra Guía de forros y el centro de cortinas opacas y control de la luz.

El tejido viene en rollos de ancho fijo, por lo que los paneles anchos se unen con una costura vertical durante la fabricación. Las costuras se alinean cuidadosamente, son habituales en la confección de cortinas a medida y no constituyen un defecto ni un motivo para devolver el producto.

Sí. Es normal que se formen algunas arrugas al doblar el producto y durante el transporte; desaparecerán tras colgarlo unos días o con un poco de vapor. Evita planchar directamente los tejidos forrados o opacos.

Un ligero descuadre en tejidos con motivos tejidos, a rayas o a cuadros es inherente al material y no se considera un defecto.

Contáctanos y te ayudaremos a encontrar la causa del problema. Si determinamos que se trata de un defecto de fabricación, sustituiremos el estor sin coste alguno según nuestra estores Warranty.

Nuestra Guía de instalación y nuestros videos te explican todo lo que necesitas para colgar cortinas, barras y estores de forma correcta y segura.

Sí. Consulta la página de nuestro Servicio de instalación para obtener detalles, información sobre disponibilidad y precios.

Las instrucciones de cuidado varían según el tejido. En general, recomendamos:

• Lavar en seco o a mano con delicadeza la mayoría de los tejidos
• Evitar la exposición prolongada a la luz solar directa para conservar el color
• Usar vapor en lugar de planchar siempre que sea posible
• Seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta de las cortinas

Consulta nuestra Guía de limpieza de cortinas para obtener consejos según cada tejido.

Darles la forma correcta a los pliegues ayuda a que tus cortinas caigan con elegancia con el paso del tiempo. Visita nuestra guía Cómo mantener las cortinas perfectamente colgadas para seguir las instrucciones paso a paso.

Quita el polvo con regularidad usando un paño suave o el accesorio de cepillo de la aspiradora, y limpia las manchas con un paño húmedo. Lee Cómo usar correctamente los estores para ventanas para conocer consejos de uso que alargan la vida útil de las cuerdas y los motores.

Sí. Visita nuestras páginas de Garantía de cortinas y estores Garantía para consultar todos los detalles sobre la cobertura, la duración y cómo presentar un reclamo.

Envíanos un correo a support@easeeasecurtains.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video corto. Confirmaremos la cobertura y coordinaremos una reparación o un reemplazo.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, además de otros métodos de pago seguros que se muestran al finalizar la compra según tu región.

Por supuesto. Nuestra tienda funciona con Shopify y utiliza cifrado SSL estándar del sector. Nuestro proveedor de pagos procesa los pagos; nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Nuestros precios están indicados en USD. Según tu banco o proveedor de tarjeta, pueden aplicarse comisiones por conversión de divisas a las transacciones internacionales.

Sí. Consulta nuestra página de Ofertas para conocer las promociones actuales y nuestro programa de Recompensas para clientes para descubrir cómo obtener descuentos. Las compras anteriores no son elegibles para ajustes de precio.

Sí. Los diseñadores de interiores, contratistas y administradores de propiedades pueden postularse a nuestro Programa de socios comerciales para obtener precios especiales y asistencia en pedidos por volumen.

Nos encantaría saber de ti. Consulta nuestras páginas de Colaboraciones con influencers y Programa de afiliados para saber cómo postularte.

¡Claro que sí! Comparte tu espacio y gana recompensas con nuestro programa Comparte y gana, y descubre los espacios de nuestros clientes en nuestra Galería.