Política de cancelación

Como la mayoría de nuestros productos se fabrican a medida según sus medidas, los plazos de cancelación son cortos. Revise los términos que aparecen a continuación antes de realizar su pedido y escríbanos a support@easeeasecurtains.com lo antes posible si necesita cancelar o modificar un pedido.

1. Plazo de cancelación

• Cualquier pedido puede cancelarse en las 12 horas posteriores a la confirmación del pago. Simplemente envíenos un correo electrónico con su número de pedido y cancelaremos el pedido y reembolsaremos de inmediato el importe del producto (consulte la sección 4 sobre la comisión de procesamiento del pago).
• Las muestras y los muestrarios de telas no pueden cancelarse, devolverse ni cambiarse.

2. Productos listos para enviar (excepto los artículos fabricados por encargo)

• Después del plazo de 12 horas, los pedidos aún pueden cancelarse en cualquier momento antes de ser enviados.
• Una vez enviado el pedido, se le comunicarán el nombre del transportista y el número de seguimiento, y el pedido ya no podrá cancelarse.

3. Productos fabricados por encargo

• La producción comienza poco después de que finaliza el plazo de 12 horas. Si solicita una cancelación o un cambio de medidas después de 12 horas o una vez iniciada la producción, tendremos que cobrarle el 50 % del precio del producto para cubrir los materiales y el trabajo ya realizados.
• Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse.

4. Comisión de procesamiento del pago

Cuando realiza un pedido, nuestra plataforma de pagos nos cobra una comisión de procesamiento de aproximadamente el 7 % del valor del pedido. Esta comisión se nos cobra en el momento del pago y no se nos devuelve cuando se cancela un pedido, por lo que no podemos incluirla en los reembolsos por cancelación. No obtenemos ningún beneficio de esta comisión; simplemente se repercute al coste.

Para consultar las devoluciones y los cambios después de la entrega, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.