Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir sind stolz auf unsere hervorragende handwerkliche Qualität und unsere Liebe zum Detail. Außerdem bemühen wir uns, Ihnen bei jedem Schritt Ihres Kaufs einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Wir möchten Sie freundlich daran erinnern, unsere Rückgaberichtlinie zu prüfen und sich zunächst mit uns um eine mögliche Lösung zu bemühen, falls Probleme auftreten, anstatt voreilig einen Bestellstreit einzuleiten.

Wir empfehlen dringend, die erforderlichen Informationen, einschließlich Aufhängung, Maßermittlung und Futter, sorgfältig zu lesen, um sicherzustellen, dass die maßgefertigten Vorhänge Ihren Anforderungen entsprechen. Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, vor der Bestellung maßgefertigter Vorhänge Stoffmuster zu bestellen, damit Struktur und Farbe Ihren Erwartungen entsprechen. Maßgefertigte Vorhänge, Raffrollos und Jalousien können im Allgemeinen nicht zurückgegeben werden.

Bevor Sie eine Rückgabe einleiten, prüfen Sie bitte die Rückgabeberechtigung Ihres Artikels, da bestimmte Produkte als Ausverkaufsartikel oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet sein oder zusätzlichen Einschränkungen unterliegen können. Detaillierte Informationen finden Sie zu Ihrer Orientierung vor dem Kauf in den untenstehenden artikelspezifischen Abschnitten.

1. Rückgabeberechtigung

Kann ich den Artikel zurückgeben?

• Alle Musterartikel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stoffmuster, sind nicht rückgabefähig.
• Maßgefertigte Vorhänge und Rollos sind nicht rückgabefähig, wenn sie gemäß den Angaben Ihrer ursprünglichen Bestellung gefertigt wurden.
• Maßgefertigte Stangen und Schienen sind nicht rückgabefähig, wenn sie gemäß den Angaben Ihrer ursprünglichen Bestellung gefertigt wurden.
• Versandfertige Beschläge und vorgefertigte Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie unten.

Nicht rückgabefähig

Die folgenden Bedingungen berechtigen nicht zur Rückgabe von vorgefertigten oder maßgefertigten Vorhängen, Jalousien und Rollos:

• Das Produktbild wurde missverstanden.
• Die Artikel passen nicht richtig, wurden jedoch maßgetreu gefertigt.
• Die Vorhänge sind zu schwer.
• Nicht die gewünschte Farbe.
• Nicht die gewünschte Qualität. (Erwägen Sie, Stoffmuster zu bestellen, um Farbe und Struktur zu bestätigen.)
• Meinung geändert / Artikel nicht mehr gewünscht.
• Versehentlich den falschen Artikel bestellt.
• Falsche Maße angegeben.
• Artikel werden gemäß den angegebenen Maßen gefertigt. Größenabweichungen innerhalb der folgenden branchenüblichen Toleranzen gelten nicht als Mängel:
  • Vorhänge: ±1 Zoll in der Länge. Bitte beachten Sie, dass die fertige Breite 1–3 Zoll größer als die bestellte Breite sein kann, um eine ausreichende Abdeckung zu gewährleisten und Lichtspalten durch den natürlichen Fall des Stoffes zu vermeiden.
  • Raffrollos (Innenmontage): Breite ±3/16 Zoll; Höhe ≤1 Zoll.
  • Raffrollos (Außenmontage): Breite ±3/8 Zoll; Höhe ≤1 Zoll.
• Die Bestellung kommt später als erwartet.
• Farbabweichungen aufgrund einer natürlichen Abweichung der Färbepartie (angemessene Farbunterschiede zwischen den Farbmusterkarten und dem fertigen Vorhang sind zulässig).
• Farbabweichungen durch das Hinzufügen eines Futterstoffs (Vergleich von gefütterten und ungefütterten Vorhängen).
• Farbabweichungen durch das Hinzufügen verschiedener Futterstoffe zu Vorhängen derselben Farbe.
• Der Schattierungsgrad entspricht nicht den Erwartungen.
• Leichte Schieflagen (nicht fadengerade) bei gemusterten oder gestreiften/karierten Stoffen sind eine natürliche Eigenschaft des Materials und gelten nicht als Mangel.
• Leichte Falten, die durch Verpackung oder Transport entstehen, gelten nicht als Mängel und lassen sich nach dem Aufhängen oder mit Dampf leicht glätten.
• Für Sonderartikel sind Rückgaben oder Umtausch nicht möglich: Ausverkaufsartikel.

Rückgabefähig

Unter diesen besonderen Umständen akzeptieren wir Rücksendungen. Wenn Sie der Meinung sind, dass mit Ihrem Produkt etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns umgehend mit vollständigen Angaben zum Problem. Sie können uns gerne per E-Mail ein Foto oder Video zur Veranschaulichung des Problems senden und dabei Ihre Bestellnummer angeben. Wir werden das Produkt so schnell wie möglich reparieren oder neu anfertigen, damit es der ursprünglichen Bestellung entspricht und Unannehmlichkeiten minimiert werden. Wir werden Sie bitten, die ursprünglichen Vorhänge und das Rollo an uns zurückzusenden.

• Wir haben die falschen Artikel angefertigt.
• Der falsche Futtertyp wurde verwendet.
• Entspricht nicht der Beschreibung.

Versandfertige Hardware und Fertigprodukte, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder erstattet werden können, müssen beide folgenden Bedingungen erfüllen:

• Fehlerhafte, beschädigte oder kaputte Artikel sowie Artikel, die bei der Lieferung die falsche Größe oder Farbe haben.
• Die Artikel sind unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und unverändert.

Was kann ich tun, wenn mir meine Bestellung nicht gefällt?

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Wahl zufrieden sind, verstehen jedoch, dass sich Vorlieben ändern können. Leider können wir bei einer Meinungsänderung keine kostenlosen Ersatzprodukte anbieten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

2. Rückgabeprozess & Rückerstattung

Rückgabefrist

Jeder angemessene Rücksendeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach dem in den Sendungsverfolgungsinformationen angegebenen Lieferdatum akzeptiert und bearbeitet. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge können abgelehnt werden. Wir bitten Sie, Ihre Produkte sofort nach Erhalt zu überprüfen.

Rücksendegebühren

Wir stellen keine Rücksendeetiketten bereit. Je nach Rücksendegrund können Sie nach Genehmigung Ihrer Rücksendung für die Rücksendekosten verantwortlich sein. Wir erstatten Ihnen die Produktkosten, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.

Erstatteter Produktpreis = Bestellbetrag − (Bearbeitung + Verpackung + ursprüngliche Versandkosten), was 20 % des Bestellbetrags entspricht. Schließlich erhalten Sie den Erstattungsbetrag: 80 % des Bestellbetrags.

Rücksendeadresse

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail.

Rückerstattung

Sobald Sie die zurückzusendenden Produkte zurückgeschickt haben, senden Sie bitte eine E-Mail support@easeeasecurtains.com mit der nachverfolgbaren Sendungsnummer. Wir bearbeiten die Rückerstattung nach der Prüfung innerhalb von 3–5 Tagen nach Erhalt. Der erstattete Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und erscheint normalerweise innerhalb von 3–7 Tagen auf Ihrer Karte.

Sobald die zurückgesendeten Artikel eingegangen sind, prüfen wir sie, um sicherzustellen, dass sie sich in brandneuem Zustand befinden, unbenutzt sind und die Originaletiketten und -verpackungen haben. Anschließend bieten wir nach unserem Ermessen entweder eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises an oder reparieren bzw. ersetzen das Produkt. Wir informieren Sie per E-Mail über die von uns getroffene Maßnahme. Wenn Sie unsere Rückgabekriterien erfüllen und die oben genannten Fotos des Produktmangels sowie das Versandetikett bereitstellen, erstatten wir Ihnen unmittelbar nach Erhalt und Bestätigung des Rücksendepakets die vollständigen Kosten Ihres Kaufs dieser Bestellung.

• Frühere Käufe sind nicht für nachträgliche Preisanpassungen berechtigt.
• Frühere Käufe sind nicht für nachträgliche Rabatt-Rückerstattungen berechtigt.
• Im seltenen Fall eines verlorenen Pakets können wir keine Rückerstattung anbieten, es sei denn, die Bestellung ist durch unseren Service Sorgenfreier Einkauf abgedeckt. Wir senden umgehend einen Ersatz, damit Sie Ihre Bestellung erhalten.
• Für Pakete, die gegen Empfangsbestätigung unterschrieben wurden, bieten wir keine Rückerstattungen oder erneuten Sendungen an.

3. Umtausch und Neuanfertigung

Umtausch

Bei beschädigten oder defekten Artikeln akzeptieren wir, sofern der Schaden nicht durch unsachgemäßen Gebrauch oder vorsätzliche Beschädigung verursacht wurde, ausschließlich Umtausch. Der Umtausch kann nur mit denselben Angaben wie bei der ursprünglichen Bestellung erfolgen, einschließlich Größe, Kopfzeilenstil, Farbe und Futter.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt per E-Mail unter support@easeeasecurtains.com. Bewahren Sie die gesamte Verpackung, sowohl außen als auch innen, auf und senden Sie uns Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der Produkte, um einen Umtausch zu beantragen. Nach der Bestätigung veranlassen wir den Umtausch. Bestellungen, die durch unseren Service Sorgenfreier Einkauf abgedeckt sind, werden gemäß dessen Leistungsbedingungen bearbeitet.

Änderungen

Änderungen werden im Allgemeinen nicht akzeptiert, sobald eine Bestellung versandt wurde. Überprüfen Sie daher vor Aufgabe Ihrer Bestellung nochmals sorgfältig Ihre Maße und Größenauswahl.

Falsche Größe

Bitte verwenden Sie ein Metallmaßband, um Messfehler zu vermeiden. Nichtmetallische Maßbänder können sich dehnen und sollten daher nicht zum Messen von Vorhängen verwendet werden. In dem äußerst unwahrscheinlichen Fall, dass Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits Vorhänge in der falschen Größe erhalten, veranlassen wir eine Neuanfertigung oder Größenanpassung der Vorhänge. Ob die Vorhänge neu angefertigt oder angepasst werden, liegt im Ermessen von EaseEase. EaseEase übernimmt die Frachtkosten für den Empfang und Versand der Vorhänge zu und von unserem Werk.

Wenn der Größenfehler auf den von Ihnen angegebenen Maßen beruht, lesen Sie bitte unsere MeasureFit-Garantie für Optionen zur Neuanfertigung.

Was passiert, wenn meine Rollos kaputtgehen?

Unsere maßgefertigten Raffrollos werden nach strengen Standards von Hand gefertigt und sollten bei normaler Nutzung viele Jahre halten. Sollte Ihr Rollo wider Erwarten nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen bei der Reparatur helfen können. Wenn wir feststellen, dass das Produkt aufgrund eines unvorhergesehenen Grundes, beispielsweise eines Herstellungsfehlers, mangelhaft ist, bieten wir kostenlos einen Ersatz an. Wir werden Sie bitten, das ursprüngliche Rollo an uns zurückzusenden.

4. Wichtige Produkthinweise

Meinungsänderung

Bitte wählen und messen Sie Ihre Artikel sorgfältig aus, da wir keine Rücksendungen akzeptieren, wenn Sie Ihre Meinung ändern, sobald die Bestellung versandt wurde.

Farbe

Die Farbe kann aufgrund von Abweichungen bei Ihrem Monitor, der Beleuchtung und den Chargenfarben vom Bild abweichen. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung, da wir keine Rücksendungen aufgrund von Farbabweichungen akzeptieren. Aufgrund der natürlichen Unterschiede zwischen Stofffärbechargen sind angemessene Farbabweichungen zwischen den Stoffmustern und den fertigen Vorhängen zulässig.

Verdunkelungsgrad

Wir bieten verschiedene Stoffmaterialien als Futterarten an, um unterschiedliche Verdunkelungsgrade zu erzielen, darunter Sichtschutz, abdunkelnd, Verdunkelung und Thermofutter. Der Verdunkelungsgrad wird subjektiv von Personen beurteilt. Wir empfehlen Ihnen, Stoffmuster zu bestellen, um sicherzustellen, dass der Verdunkelungseffekt Ihren Anforderungen entspricht. Bitte beachten Sie, dass der Verdunkelungsgrad des Futters nicht als Falschbeschreibung gilt, da er je nach Umgebung variieren kann.

Hinweis zu Nähten bei maßgefertigten Vorhängen

Da maßgefertigte Vorhänge auf Bestellung angefertigt werden, können je nach Stoffbreite, Vorhanggröße und Designspezifikationen vertikale Nähte erforderlich sein. Diese Nähte sind ein normaler Bestandteil der Herstellung maßgefertigter Vorhänge und gelten nicht als Mängel oder Qualitätsprobleme.

Bitte beachten Sie, dass Vorhänge mit vertikalen Nähten, die sich aus normalen Produktionsanforderungen ergeben, nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch infrage kommen.

5. Verlorene Pakete

Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, kontaktieren wir so schnell wie möglich den Logistikdienstleister, um Ihr Paket zu finden. Die Untersuchung des Versanddienstleisters dauert in der Regel 7–10 Werktage. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, prüfen wir die Ergebnisse und bieten eine angemessene Lösung an. Wenn das Paket nicht gefunden werden kann, veranlassen wir den erneuten Versand Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall keine Rückerstattungen akzeptieren, es sei denn, die Bestellung ist durch unseren Service Sorgenfreier Einkauf abgedeckt.

Falls Ihre Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, Ihre Bestellung jedoch nicht angekommen ist, empfehlen wir Ihnen, zunächst auf Ihrem Grundstück und bei Ihren Nachbarn nachzusehen. Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, leiten wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein, die in der Regel 7–10 Werktage dauert. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Ersatz oder keine Rückerstattung ausstellen können, sobald der Versanddienstleister die Zustellung bestätigt und die Lieferadresse als korrekt verifiziert wurde. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@easeeasecurtains.com innerhalb von 30 Tagen ab dem in den Sendungsverfolgungsinformationen angegebenen Lieferdatum.

6. Streitfall und Rückbuchung

Wir verstehen, dass Bedenken entstehen können, aber die Einreichung eines Streitfalls ist für keine der beiden Parteien die effizienteste Option. Dadurch können Ihre Gelder bis zu 90 Tage gebunden sein und es kann mehr Zeit in Anspruch nehmen, während wir Ihnen durch die Kommunikation mit uns schnell weiterhelfen können. Wir hoffen, das Problem ohne Rückbuchung zu lösen.

Vielen Dank, dass Sie bei EaseEase eingekauft haben!