Politique d'annulation
Comme la plupart de nos produits sont fabriqués sur mesure selon vos dimensions, les délais d’annulation sont courts. Veuillez consulter les conditions ci-dessous avant de passer commande et contactez-nous à l’adresse support@easeeasecurtains.com dès que possible si vous devez annuler ou modifier une commande.
1. Délai d’annulation
- Toute commande peut être annulée dans les 12 heures suivant la confirmation du paiement. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande : nous annulerons la commande et rembourserons immédiatement le montant des produits (voir la section 4 concernant les frais de traitement du paiement).
- Les échantillons et les nuanciers de tissu ne peuvent pas être annulés, retournés ou échangés.
2. Produits prêts à expédier (à l’exclusion des articles fabriqués sur commande)
- Après le délai de 12 heures, les commandes peuvent encore être annulées à tout moment avant leur expédition.
- Une fois la commande expédiée, le nom du transporteur et le numéro de suivi vous seront communiqués, et la commande ne pourra plus être annulée.
3. Produits fabriqués sur commande
- La production commence peu après l’expiration du délai de 12 heures. Si vous demandez une annulation ou une modification des dimensions après 12 heures ou une fois la production commencée, nous devrons facturer 50 % du prix du produit afin de couvrir les matériaux et le travail déjà réalisés.
- Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
4. Frais de traitement du paiement
Lorsque vous passez commande, notre plateforme de paiement nous facture des frais de traitement d’environ 7 % de la valeur de la commande. Ces frais nous sont facturés au moment du paiement et ne nous sont pas remboursés lorsqu’une commande est annulée ; nous ne pouvons donc pas les inclure dans les remboursements liés aux annulations. Nous ne tirons aucun bénéfice de ces frais : ils sont simplement répercutés à leur coût réel.
Si votre annulation est due à un problème de notre côté - une erreur dans votre commande, un double prélèvement ou un produit que nous sommes dans l’incapacité de fournir - veuillez nous contacter à l’adresse support@easeeasecurtains.com en indiquant votre numéro de commande. Dans ces cas, nous vous rembourserons bien entendu l’intégralité de votre commande, y compris les frais de traitement.
Pour les retours et échanges après livraison, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.