Expédition
Merci d’avoir choisi EaseEase ! Pour vous garantir une expérience d’achat fluide, nous avons structuré notre politique d’expédition ci-dessous. Veuillez consulter les informations concernant les frais d’expédition, les délais de livraison estimés et notre service de protection.
1. Tarifs et modes d’expédition
Nous proposons différentes options d’expédition selon le type de commande et la valeur totale du panier.
Rideaux, draperies, stores et accessoires
Toutes les commandes standard de 300 $ et plus bénéficient de la livraison gratuite (calculée après déduction des remises, hors taxes).
| Valeur de la commande | Mode d’expédition | Frais d’expédition |
|---|---|---|
| Jusqu’à 200,00 $ | Expédition standard | $22.90 |
| $200.01 – $299.99 | Expédition standard | $17.90 |
| 300,00 $ et plus | Expédition standard | GRATUIT |
| Toute valeur de commande | Expédition express | $99.90 |
Supplément pour zone isolée : Pour les commandes expédiées vers des zones isolées (par exemple l’Alaska, Hawaï, Porto Rico, les îles isolées, les Bermudes, Aruba, les Pays-Bas caribéens, les îles Caïmans, Curaçao, les îles Turques-et-Caïques, les îles Vierges britanniques ou les territoires isolés), un supplément pour zone isolée (d’environ 35 à 60 $) peut s’appliquer selon la classification du transporteur (FedEx/DHL/UPS). Ces frais sont calculés lors du paiement ou peuvent être facturés séparément si le transporteur identifie l’adresse comme étant située dans une zone isolée après l’expédition.
Échantillons de tissu
| Produit | Destination | Frais d’expédition |
|---|---|---|
| Échantillons de tissu | Amérique du Nord (États-Unis) | $9.90 |
| Échantillons de tissu | Autres pays | $29.99 |
Les échantillons de tissu sont expédiés par DHL eCommerce ou USPS dans un délai de 2 à 6 jours. Livraison en boîte aux lettres, sans signature requise.
2. Délai entre la commande et la livraison
Nos produits étant fabriqués sur mesure selon vos dimensions exactes, les délais de livraison varient selon la catégorie de produit.
| Catégorie de produit | Délai de production | Expédition standard | Expédition express |
|---|---|---|---|
| Échantillons de tissu | — | 2 – 6 jours | — |
| Rideaux, draperies et stores personnalisés | 5 – 7 jours | 5 – 20 jours | 3 – 7 jours |
| Tringles et accessoires personnalisés | 1 – 2 jours | 5 – 20 jours | 3 – 7 jours |
Avertissement : Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations dans lesquelles 95 % de nos commandes sont livrées. Pendant les périodes de fêtes ou les événements promotionnels, l’expédition peut prendre un peu plus de temps. Si vous avez besoin de rideaux à une date précise, veuillez nous contacter à l’adresse support@easeeasecurtains.com afin de confirmer le délai et de commander à l’avance.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail indiquant le transporteur et le numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis.
3. Service « Achat sans souci »
Pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale, nous proposons un service facultatif d’Achat sans souci. Ce service garantit une protection et une résolution rapide en cas de retard d’expédition, de dommage ou de perte.
- Coût : Environ 3 % de la valeur totale de vos articles.
- Comment faire une réclamation : Envoyez-nous un e-mail à l’adresse support@easeeasecurtains.com avec des justificatifs matériels (photos/documents).
Détails de la couverture
| Problème | Conditions de couverture | Indemnisation de la réclamation |
|---|---|---|
| Retard de livraison | Colis non livré dans les 25 jours suivant l’exécution de la commande. | Indemnisation de 5,00 $ |
| Dommages pendant le transport | Articles endommagés pendant le transport (des photos de l’emballage et des produits doivent être fournies dans les 3 jours). | Jusqu’à la valeur totale (Remboursement ou remplacement) |
| Perte du colis | Colis non livré au 45e jour suivant l’exécution de la commande. | Remplacement intégral / remboursement |
4. FAQ et informations importantes
Q : Dans quels pays livrez-vous ?
Dans le monde entier. Nous proposons un service porte-à-porte.
Q : Puis-je choisir un transporteur spécifique ?
Non. Nous sélectionnons le transporteur en fonction du pays de destination, du poids du colis et d’autres facteurs. Nous travaillons avec FedEx, S.F. Express, DHL et UPS — des transporteurs réputés avec lesquels nous avons des comptes directs — afin de garantir une livraison fluide.
Q : Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, notre système vous enverra par e-mail le nom du transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez consulter le site officiel du transporteur pour suivre votre colis et convenir avec lui d’une heure de livraison.
Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après la prise en charge ?
Non, il n’est pas possible de modifier l’adresse une fois la commande en transit. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer la commande.
Q : Dois-je payer des droits de douane ou la TVA ?
Oui, si des droits de douane ou la TVA sont dus, ils sont à la charge du client. Les droits de douane et la TVA dépendent de la législation fiscale et douanière de votre pays.
Q : Que faire si ma commande arrive endommagée ou si des articles manquent ?
Veuillez nous contacter à l’adresse support@easeeasecurtains.com dans les 3 jours suivant la réception de la commande, en joignant des photos de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et des articles concernés. Ne jetez aucun emballage et conservez les produits dans leur état d’origine, car le transporteur pourrait devoir les inspecter.
- Avec l’Achat sans souci : votre réclamation est traitée conformément aux conditions de couverture de la section 3 — jusqu’à la valeur totale, par remboursement ou remplacement.
- Sans l’Achat sans souci : nous déposerons une réclamation auprès du transporteur en votre nom et vous aiderons à trouver une solution selon la décision du transporteur.
Les réclamations signalées après 3 jours peuvent être refusées par le transporteur ou le service de protection.
5. Répertoire des transporteurs et des coordonnées
Si vous devez contacter le transporteur pour reprogrammer une livraison ou fournir des instructions :
- FedEx : 1-800-463-3339 (États-Unis et Canada)
- UPS : 1-800-742-5877 (États-Unis et Canada)
- DHL : 1-800-225-5345 (États-Unis) | 1-855-345-7447 (Canada)
- S.F. Express : +1 213 873 4100 (États-Unis) | +1 289 203 2630 (Canada)
- Service client EaseEase : support@easeeasecurtains.com
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