Questions Fréquemment Posées

Parcourez nos collections, choisissez votre produit, puis indiquez vos mesures et préférences sur la page du produit. Lorsque votre configuration vous convient, ajoutez l’article au panier et passez à la caisse. Si vous avez besoin d’aide, consultez notre guide de prise de mesures ou profitez de notre service de conception gratuit.

Oui, tous nos rideaux et stores sont fabriqués à la commande. Vous pouvez personnaliser la largeur, la hauteur, le style de tête, la doublure, le tissu et les accessoires. Consultez notre guide des plis et notre guide des doublures pour vous aider à choisir les options adaptées.

Oui. Envoyez-nous des photos de votre fenêtre et de votre pièce, et notre équipe de conception vous recommandera gratuitement des tissus, des styles de tête et des dimensions. Commencez sur notre page Service de conception gratuit, ou envoyez-nous un SMS au +1 689-231-1581.

Oui. Nous vous recommandons vivement de commander des échantillons de tissu avant de passer une commande sur mesure, afin de vérifier la couleur, la texture et le filtrage de la lumière chez vous. Les échantillons sont expédiés par DHL eCommerce ou USPS et arrivent sous environ 2–6 jours.

Comme chaque commande est fabriquée sur mesure, veuillez prévoir 5–7 jours pour les rideaux et les stores, et 1–2 jours pour les tringles et les rails sur mesure, avant l’expédition de votre commande. En période de forte activité, la production peut prendre un peu plus de temps.

Comme nos produits sont fabriqués à la commande, toute modification ou annulation doit être demandée dès que possible. Nous envoyons généralement une confirmation de traitement dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, et la production commence peu après. Veuillez consulter notre politique d’annulation pour en savoir plus.

Utilisez notre calculateur de plis pour déterminer le nombre de plis et l’ampleur adaptés à la largeur de votre tringle, ou demandez à notre équipe de conception de faire le calcul pour vous.

Oui. Comme tout est fabriqué sur mesure, nous pouvons confectionner des rideaux pour les fenêtres hautes, les portes coulissantes et les grandes ouvertures. Découvrez notre collection Extra longs et extra larges. Notez que les panneaux très larges peuvent comporter des coutures verticales (voir Tissu, couleur et qualité).

Prendre correctement vos mesures est l'étape la plus importante. Nos guides expliquent comment mesurer la largeur et la hauteur, ainsi que les marges à prévoir pour chaque type de montage et de finition supérieure : Comment mesurer les rideaux et Comment mesurer les stores. Utilisez toujours un mètre ruban métallique : les mètres ruban en tissu peuvent s'étirer.

Non. Nous fabriquons les rideaux et les stores selon les dimensions finies que vous indiquez et n'appliquons aucune réduction supplémentaire. Pour les stores à montage intérieur, appliquez vous-même la réduction de largeur spécifique au produit avant de commander, puis indiquez la largeur ajustée.

La réduction varie selon le produit. Suivez donc les instructions de mesure de la page du produit que vous commandez. N'appliquez pas une réduction standard à tous les stores. Ne réduisez pas la hauteur, sauf si les instructions du produit l'exigent explicitement.

Les formes spéciales font exception — fenêtres cintrées, triangulaires, stores pour fenêtres de toit et panneaux de rideaux transparents. Envoyez-nous les mesures exactes de votre fenêtre, ses angles, son rayon ou un gabarit en papier. Nous calculerons pour vous les dimensions finies et le jeu nécessaire. Veuillez ne pas appliquer vous-même de réduction. Les rails d'angle pour rideaux nécessitent également des calculs spécifiques au produit, effectués par notre équipe. Consultez notre guide de mesure des stores ou contactez-nous pour confirmer les mesures adaptées à votre produit.

Le montage intérieur se fait à l'intérieur du cadre de la fenêtre et offre un aspect épuré et intégré, mais laisse toujours passer un peu de lumière sur les côtés. Le montage extérieur recouvre le cadre et est vivement recommandé si vous souhaitez assombrir au maximum la pièce ou éviter toute entrée de lumière sur les côtés. Notre guide Mesurer les stores explique les deux options.

Les articles sont fabriqués selon les mesures que vous fournissez. Les tolérances admises dans le secteur ne sont pas considérées comme des défauts : rideaux, ±1 pouce en longueur (la largeur finie peut être supérieure de 1 à 3 pouces à la largeur commandée pour assurer une bonne couverture) ; stores romains à montage intérieur, ±3/16" en largeur ; à montage extérieur, ±3/8" en largeur ; hauteur jusqu'à 1 pouce. Vous trouverez tous les détails dans notre politique de retour et de remboursement.

Ne vous inquiétez pas : contactez-nous avant de commander en nous envoyant des photos de vos fenêtres et leurs mesures. Notre équipe les vérifiera gratuitement. Pour plus de tranquillité, ajoutez la garantie MeasureFit au moment du paiement.

Nous expédions dans le monde entier avec un service porte-à-porte. Pour en savoir plus, consultez notre page Livraison.

Échantillons de tissu : 9,90 $ (États-Unis) / 29,99 $ (autres pays). Les commandes à destination de zones isolées (par exemple, l’Alaska, Hawaï, Porto Rico et les îles isolées) peuvent entraîner un supplément pour zone éloignée d’environ 35–60 $, selon la classification du transporteur.

Après la fabrication, la livraison standard prend environ 5–20 jours selon votre emplacement ; la livraison express prend environ 3–7 jours. Ces délais s’appliquent à 95 % des commandes ; les périodes de forte activité peuvent ajouter quelques jours.

Oui. Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition indiquant le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Nous travaillons avec FedEx, UPS, DHL et S.F. Express et sélectionnons le meilleur transporteur en fonction de votre destination et du poids de votre colis. Il n’est donc pas possible de demander un transporteur précis. Les numéros de téléphone des transporteurs figurent sur notre page Livraison.

Non : une fois la commande en transit, l’adresse ne peut plus être modifiée. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes d’importation, selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos tarifs d’expédition.

Pas toujours. Les tringles et les accessoires sont emballés différemment des rideaux et des stores et peuvent être expédiés séparément, parfois avec une livraison à des jours différents. Chaque envoi possède son propre numéro de suivi.

Une option facultative à ajouter au moment du paiement, qui coûte environ 3 % de la valeur de vos articles et protège votre commande contre les retards, les dommages et les pertes liés à l’expédition :

Pour faire une réclamation, envoyez un e-mail à support@easeeasecurtains.com avec des photos ou des justificatifs. Consultez les conditions complètes.

Une option facultative pour les stores, qui coûte 3 % du montant de votre commande (hors taxes). Si votre store ne convient pas à cause d'une erreur dans les mesures que vous nous avez fournies, nous le fabriquons à nouveau gratuitement dans les 90 jours suivant sa réception (une nouvelle fabrication par article ; le moteur n'est pas inclus). Cette option comprend également une assurance expédition gratuite. Consultez les conditions complètes sur la page de la garantie MeasureFit.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les mesures corrigées, et nous vous communiquerons le prix d'une nouvelle fabrication à tarif réduit. Ajouter la garantie MeasureFit au moment du paiement est de loin la solution la moins chère. Nous vous la recommandons donc si vous n'êtes pas sûr à 100 % de vos mesures.

Ces options couvrent des risques différents : Worry-Free Purchase protège contre les problèmes liés à l'expédition (retard, dommage, perte) ; MeasureFit vous protège contre vos propres erreurs de mesure. MeasureFit inclut déjà une assurance expédition : en y souscrivant, vous êtes donc couvert pour les deux.

Comme tous nos rideaux, stores et tringles sur mesure sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons accepter les retours ou échanges que si nous avons envoyé le mauvais article, utilisé la mauvaise doublure ou si le produit ne correspond pas à sa description. Le matériel prêt à expédier peut être retourné dans les 14 jours s'il est défectueux à l'arrivée et n'a pas été utilisé. Consultez notre politique de retour et de remboursement.

Contactez-nous à l'adresse support@easeeasecurtains.com dans les 3 jours suivant la livraison en joignant des photos de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et des articles concernés, et conservez tous les emballages. Nous organiserons un échange avec les mêmes caractéristiques que votre commande initiale, ou traiterons le problème dans le cadre de Worry-Free Purchase si vous y avez souscrit.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (généralement 7–10 jours ouvrés). Si le colis est introuvable, nous renverrons votre commande. Si le suivi indique que le colis a été livré, vérifiez d'abord autour de chez vous et auprès de vos voisins ; une fois que le transporteur confirme la livraison à la bonne adresse, nous ne pouvons ni remplacer ni rembourser la commande, sauf si vous avez souscrit Worry-Free Purchase. Signalez le problème dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Les remboursements approuvés sont traités dans les 3–5 jours suivant la réception et l'inspection du retour, et apparaissent généralement sur votre moyen de paiement initial dans les 3–7 jours qui suivent.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Selon le motif du retour, les frais de retour peuvent être à votre charge. Pour les retours approuvés, le montant remboursé correspond au prix du produit, moins les frais de manutention, d'emballage et d'expédition initiale (20 % du montant de la commande).

Malheureusement, non. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas accepter les retours pour un changement d’avis, une préférence de couleur ou parce que « le produit ne ressemble pas à ce que j’imaginais ». C’est pourquoi nous recommandons de commander d’abord des échantillons.

Les couleurs peuvent varier selon les écrans, l’éclairage et les lots de teinture du tissu. De légères différences entre les photos, les échantillons et le produit fini sont donc normales et ne sont pas considérées comme des défauts. Commander un échantillon est le seul moyen fiable de vérifier la couleur.

Nous proposons des doublures filtrantes, obscurcissant, occultantes et thermiques. La perception de l’obscurité dépend de votre pièce, du type de pose et des fuites de lumière sur les côtés : les stores et rideaux posés à l’intérieur du cadre de fenêtre laisseront toujours passer un peu de lumière sur les côtés. Consultez notre guide des doublures et notre guide sur l’occultation et le contrôle de la lumière.

Les tissus sont fabriqués en largeurs fixes, les panneaux larges sont donc assemblés par une couture verticale lors de la fabrication. Les coutures sont soigneusement assorties, sont normales pour des rideaux sur mesure et ne constituent pas un défaut ni un motif de retour.

Oui. Les plis légers dus au pliage et au transport sont normaux et disparaissent après quelques jours de suspension ou avec un léger passage à la vapeur. Évitez de repasser directement les tissus doublés ou occultants.

Un léger décalage du motif dans les tissus tissés à motifs, à rayures ou à carreaux est inhérent au matériau et n’est pas considéré comme un défaut.

Contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème. Si nous déterminons qu’il s’agit d’un défaut de fabrication, nous remplacerons gratuitement le store dans le cadre de notre stores garantie.

Notre guide d’installation et nos vidéos vous expliquent tout ce qu’il faut savoir pour installer correctement et en toute sécurité vos rideaux, tringles et stores.

Oui. Consultez la page de notre service d’installation pour en savoir plus sur les détails, les disponibilités et les tarifs.

Les instructions d’entretien varient selon le tissu. En règle générale, nous recommandons :

• En optant pour le nettoyage à sec ou un lavage délicat à la main pour la plupart des tissus
• En évitant une exposition directe et prolongée au soleil pour préserver les couleurs
• En privilégiant la vapeur au repassage, lorsque c’est possible
• En suivant l’étiquette d’entretien apposée sur vos rideaux

Consultez notre guide de nettoyage des rideaux pour des conseils adaptés à chaque tissu.

Un bon plissage permet à vos rideaux de tomber élégamment au fil du temps. Consultez notre guide Comment garder de beaux rideaux bien suspendus pour suivre les instructions étape par étape.

Dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux ou une brosse d’aspirateur et nettoyez les taches avec un chiffon humide. Consultez Comment utiliser correctement les stores de fenêtre pour découvrir des conseils d’utilisation qui prolongeront la durée de vie des cordons et des moteurs.

Oui. Consultez nos pages Garantie des rideaux et stores Garantie pour obtenir tous les détails sur la couverture, la durée et la procédure de réclamation.

Envoyez un e-mail à support@easeeasecurtains.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une courte vidéo. Nous confirmerons la prise en charge et organiserons une réparation ou un remplacement.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les autres moyens de paiement sécurisés proposés lors du paiement dans votre région.

Absolument. Notre boutique est propulsée par Shopify et utilise un chiffrement SSL conforme aux normes du secteur. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement — nous ne voyons ni ne stockons jamais les données complètes de votre carte.

Nos prix sont affichés en USD. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, des frais de conversion de devises peuvent s’appliquer aux transactions internationales.

Oui — consultez notre page Promotions pour connaître les offres en cours et notre programme Récompenses clients pour découvrir comment obtenir des réductions. Les achats antérieurs ne sont pas admissibles à un ajustement de prix.

Oui. Les architectes d’intérieur, les entrepreneurs et les gestionnaires immobiliers peuvent postuler à notre Programme Partenaires professionnels pour bénéficier de tarifs préférentiels et d’un accompagnement dédié sur les commandes en volume.

Nous serions ravis d’échanger avec vous. Consultez nos pages Collaborations avec des influenceurs et Programme d’affiliation pour savoir comment postuler.

Bien sûr ! Partagez votre intérieur et gagnez des récompenses grâce à notre programme Partagez et gagnez, et découvrez les espaces de nos clients dans notre galerie.