退货与退款政策
我们以精湛的工艺和对细节的关注为傲，并始终努力在您购买的每一步提供卓越的客户服务。
如果您遇到任何问题，我们诚恳地提醒您先查看我们的退货政策，并与我们一起尝试寻找解决方案，而不是仓促发起订单争议。
我们强烈建议您仔细阅读必要信息，包括帘头悬挂样式、尺寸测量指南和内衬，以确保定制窗帘符合您的需求。我们真诚建议您在订购定制窗帘前先订购面料样品，以确保质感和颜色符合您的预期。定制窗帘、罗马帘和百叶窗通常不符合退货条件。
发起退货前，请先查看您的商品是否符合退货条件，因为某些商品可能标记为清仓、不可退货，或受到其他限制。您可以在购买前参考下方各商品专属部分中的详细信息。
1. 退货资格
可以退货吗？
- 所有样品商品，包括但不限于面料样品，均不可退货。
- 如果定制窗帘和遮光帘是按照您原订单的详细信息制作的，则不可退货。
- 如果定制杆和轨道是按照您原订单的详细信息制作的，则不可退货。
- Ready-to-Ship 五金件和成品仅在满足特定条件时方可退货。请参阅以下详细信息。
不可退货
以下情况不符合成品或定制窗帘、百叶窗和遮光帘的退货条件：
- 误解了商品图片所展示的内容。
- 商品无法正常安装或使用，但制作尺寸准确。
- 窗帘太重。
- 颜色不符合您的期望。
- 质量不符合您的期望。（建议订购面料样品，以确认颜色和质感。）
- 改变主意/不再需要该商品。
- 误购了错误的商品。
- 提供的测量尺寸不正确。
- 产品将根据您提供的尺寸制作。在以下行业认可的公差范围内出现的尺寸差异不视为缺陷：
- 窗帘：长度 ±1 英寸。请注意，为确保适当遮挡并防止因面料自然垂坠造成漏光，成品宽度可能比订购宽度多1–3英寸。
- 罗马帘（内装）：宽度 ±3/16 英寸；高度 ≤1 英寸。
- 罗马帘（外装）：宽度 ±3/8 英寸；高度 ≤1 英寸。
- 订单送达时间晚于预期。
- 面料染色批次自然产生的色差（色样与成品窗帘之间允许存在合理的色差）。
- 添加内衬导致的色差（请比较带内衬和不带内衬的窗帘）。
- 同一颜色的窗帘搭配不同内衬导致的色差。
- 遮光率未达到预期。
- 图案或条纹/格纹面料出现轻微歪斜（纬斜）是材料固有的特性，不属于瑕疵。
- 由包装或运输造成的轻微褶皱不属于瑕疵，悬挂后或使用蒸汽熨烫即可轻松抚平。
- 特殊商品不支持退货或换货：清仓商品。
可退货
在这些特殊情况下，我们接受退货。如果您认为商品存在问题，请立即联系我们，并提供问题的完整详情。您可以通过电子邮件发送照片或视频来说明问题，并注明订单号。我们将尽快维修或重新制作商品，使其与原始订单相符，尽量减少给您带来的不便。我们会要求您将原始窗帘和成品帘退回给我们。
- 我们制作了错误的商品。
- 使用了错误的内衬类型。
- 与描述不符。
可立即发货的五金件和成品，如需在收到商品后14天内退货或退款，必须同时满足以下两个条件：
- 商品到货时存在瑕疵、损坏或破损，或尺寸/颜色错误。
- 商品未使用，标签完好且未被改动。
如果我不喜欢订购的商品，可以怎么办？
虽然我们希望您对自己的选择感到满意，但我们理解您的偏好可能会改变。遗憾的是，如果您改变想法，我们无法提供免费更换服务。感谢您的理解。
2. 退货流程和退款
退货期限
在物流信息显示的送达日期后的30天内，我们会接受并处理任何合理的退货申请。超过此期限提交的申请可能会被拒绝。请注意，商品送达后请尽快检查。
退货运费
我们不提供退货运输标签。根据退货原因，退货获批后，您可能需要承担退货运费。收到退回商品后，我们会退还产品费用。
退款产品费用 = 订单金额 −（处理费 + 包装费 + 原始发货运费），这些费用合计占订单金额的20%。最终，您的退款金额为订单金额的80%。
退货地址
退货申请获批后，我们会通过电子邮件向您提供退货地址。
退款
寄回退货商品后，请通过电子邮件 support@easeeasecurtains.com 提供可追踪的追踪号码。我们将在收到商品后的3–5天内完成检查并处理退款。退款金额将退回至您的原始付款方式，通常需要3–7天才能显示在您的银行卡上。
收到退回的商品后，我们会检查商品，以确保其处于全新状态、未使用，并带有原始标签和包装。随后，我们将酌情为您提供产品价格的全额退款，或维修或更换产品。我们会通过电子邮件通知您我们将采取的措施。如果您符合退货标准，并提供上述产品缺陷照片和运输标签，我们将在收到并确认退回包裹后立即退还您本订单的全部购买金额。
- 之前的购买不符合价格调整条件。
- 之前的购买不符合折扣退款条件。
- 在极少数包裹丢失的情况下，除非订单享有我们的无忧购买服务，否则我们无法提供退款。我们会立即寄送替换件，以确保您收到订单。
- 对于已签收并有收货证明的包裹，我们不提供退款或重新发货。
3. 换货和重新制作
换货
对于损坏或破损的商品，只要损坏并非由误用或故意损坏造成，我们仅接受换货。换货时必须与原订单的详细信息相同，包括尺寸、顶部样式、颜色和内衬。
请在收到货物后 3天内 通过电子邮件联系我们：support@easeeasecurtains.com。请保留所有外包装和内包装，并向我们提供包装、配送标签及产品的照片，以申请换货。确认后，我们将安排换货。由我们的无忧购买服务承保的订单，将按照该服务的承保条款处理。
修改
订单发货后通常不接受修改。下单前请仔细核对您的测量数据和尺寸选择。
尺寸错误
请确保使用金属卷尺，以避免测量误差。非金属卷尺可能会拉伸，因此不应使用其测量窗帘。如果极少发生的情况下，您收到的窗帘因我们的错误而尺寸不正确，我们将安排重制或调整窗帘尺寸。选择重制还是调整尺寸由 EaseEase 自行决定。EaseEase 将承担窗帘往返工厂的收发运费。
如果尺寸错误是由于您提供的测量数据造成的，请参阅我们的 测量适配保证，了解重制选项。
如果我的成品帘损坏了怎么办？
我们的定制罗马成品帘均按照严格标准手工制作，正常使用情况下应可使用多年。如果您的成品帘出现无法正常工作的情况，请联系我们，以便我们协助您维修。如果我们确定产品因不可预见的原因（例如制造缺陷）出现故障，我们将免费提供更换产品。我们会要求您将原成品帘退回给我们。
4. 重要产品须知
改变主意
请谨慎选择并测量您的产品，因为订单发货后，我们不接受因改变主意而产生的退货。
颜色
由于显示器、光线和批次颜色的差异，实物颜色可能与图片有所不同。下单时请注意这一点，因为我们不接受因颜色差异而产生的退货。由于织物染色批次的自然差异，布样与成品帘之间存在合理的颜色差异是允许的。
遮光率
我们提供多种面料材质作为内衬类型，以实现不同的遮光率效果，包括隐私、高遮光、全遮光和保温。遮光程度由个人主观判断。我们建议您订购面料样本，以确保遮光效果符合您的需求。请注意，内衬遮光率不属于描述不符的范畴，因为其效果可能因不同环境而有所差异。
定制窗帘接缝说明
由于定制窗帘是按需制作的，根据面料宽度、窗帘尺寸和设计规格，可能需要进行垂直接缝。这些接缝是定制窗帘生产过程中的正常部分，不属于瑕疵或质量问题。
请注意，因正常生产要求而产生垂直接缝的窗帘不支持退换。
5. 包裹遗失
如果您的包裹在运输途中遗失，我们会尽快联系物流服务商查找包裹。承运商的调查通常需要7–10个工作日。调查完成后，我们会审核调查结果并提供适当的解决方案。如果无法找到包裹，我们将安排为您重新寄送订单。请知悉，在此情况下我们不接受退款，除非订单享有我们的无忧购物服务保障。
如果物流信息显示包裹已成功送达，但您尚未收到订单，我们建议您先在住所周围查找，并向邻居询问。如果仍无法找到包裹，我们将与承运商展开调查，通常需要7–10个工作日。请注意，一旦承运商确认已送达，且已核实收货地址无误，我们将无法提供补发或退款。请通过电子邮件联系我们： support@easeeasecurtains.com 在物流信息显示的送达日期起30天内。
6. 争议与拒付
我们理解您可能会有疑虑，但发起争议并不是对双方而言最高效的选择。这可能会导致您的资金被冻结长达90天，并耗费更多时间；而与我们沟通则能让我们及时为您提供帮助。我们希望在不产生拒付的情况下解决问题。
感谢您在EaseEase购物！