Garantía
Cortinas personalizadas sin riesgos con EaseEase
Nuestro objetivo es simplificar el proceso de pedido de cortinas personalizadas y ofrecer a las familias la mejor calidad del sector. La experiencia de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos son nuestra prioridad. Por eso ofrecemos los siguientes servicios para ayudarte a pedir tus cortinas personalizadas sin riesgos:
- Ofrecemos muestras de tela gratuitas para que puedas sentir la textura y ver el color antes de hacer el pedido.
- Proporcionamos asesoramiento experto sobre las medidas y sobre cómo seleccionar la colección más adecuada para tus ventanas.
- La Garantía MeasureFit opcional (3% de tu pedido) cubre una nueva confección gratuita si el tamaño resulta incorrecto e incluye un seguro de envío - consulta la información a continuación.
- Aceptaremos y gestionaremos las solicitudes de devolución razonables* en un plazo de 30 días desde la recepción. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información.
- La instalación de cortinas o estores debe realizarse siguiendo nuestras instrucciones de instalación. Instala los ganchos y los herrajes con cuidado y suavidad para evitar daños en la tela o en el sistema de elevación del estor.
*La política de devoluciones no se aplica a ninguna devolución o reembolso basado en la selección de la tela si el cliente no ha visto una muestra de tela o rechaza recibir una muestra de tela después de realizar el pedido.
¿No encaja? Lo volvemos a confeccionar - gratis
Nuestro error
Si cometemos un error en tu pedido - color incorrecto, soporte incorrecto o un tamaño fuera de nuestra tolerancia indicada -, conserva el artículo y te enviaremos un reemplazo correcto sin coste alguno. Esto se aplica a todos los pedidos, con o sin la Garantía MeasureFit.
Un error al tomar las medidas o un problema de entrega
Si añadiste la Garantía MeasureFit al finalizar la compra (3% de tu pedido, sin incluir impuestos), volvemos a confeccionar tus cortinas o estores sin coste cuando el tamaño no encaja debido a un error de medición - una nueva confección por artículo, solicitada dentro de los 90 días posteriores a la recepción. También incluye un seguro de envío: los paquetes perdidos, robados después de la entrega o dañados durante el transporte serán reemplazados.
Sin la garantía, aun así te ofreceremos un presupuesto para una nueva confección con descuento. Solo tienes que enviarnos un correo electrónico con tu número de pedido y las medidas corregidas.
Términos completos: Garantía MeasureFit · ¿No estás seguro de tus medidas? Envíanos una foto y tus medidas y las comprobaremos gratis antes de que hagas el pedido.
Garantía limitada de por vida
EaseEase solo ofrece a sus clientes las mejores cortinas de tela. Respaldamos con orgullo nuestros materiales y fabricantes mediante una garantía limitada de por vida para las cortinas. Nuestros estores incluyen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra. Consulta la Garantía de estores para obtener más información.
Qué cubre
Garantizamos que nuestro producto estará libre de defectos de fabricación mientras seas su propietario. Si el producto presenta defectos, EaseEase, a su exclusivo criterio, reparará o sustituirá el artículo defectuoso.
Qué no cubre
- El desgaste normal, por ejemplo, la decoloración normal causada por la luz solar, el deshilachado de la tela, la pérdida de intensidad del color, los daños causados por el agua, los insectos o las mascotas, y el deterioro de los mecanismos de funcionamiento con el tiempo.
- Cualquier daño causado por el propietario al modificar, intentar reparar o alterar de cualquier otra forma los productos.
- Esta garantía no asegura que los productos no queden obsoletos en algún momento del futuro.
- Esta garantía se concede únicamente al comprador original y no es transferible.
Cómo solicitar el servicio de garantía
Para cualquier servicio de garantía, envía un correo electrónico a support@easeeasecurtains.com con tu número de pedido y una descripción del problema, y adjunta fotos del artículo defectuoso. Confirmaremos la cobertura y coordinaremos una reparación o un reemplazo.
Instrucciones de cuidado
- Los productos fabricados con materiales 100% naturales, como el 100% de lino, y aquellos claramente etiquetados como "no lavables" en la página del producto, por ejemplo, los artículos con bordes negros, pueden encogerse. Estos productos no son aptos para el lavado.
- Las demás cortinas se pueden lavar a máquina: usa agua fría y coloca la cortina en una bolsa de lavado, o protege la parte superior con calcetines. No las seques en la secadora - déjalas secar al aire de forma natural. Nuestro proceso de moldeado a alta temperatura mantiene las cortinas lisas y como nuevas incluso después de varios lavados.
Lee nuestra guía completa: Cómo limpiar tus cortinas