Envío
¡Gracias por elegir EaseEase! Para garantizar una experiencia de compra fluida, hemos estructurado nuestra política de envíos a continuación. Consulte los detalles sobre las tarifas de envío, los plazos de entrega estimados y nuestro servicio de protección.
1. Tarifas y métodos de envío
Ofrecemos diferentes opciones de envío según el tipo de pedido y el valor total del carrito.
Cortinas, cortinajes, persianas, estores y herrajes
Todos los pedidos estándar de 300 USD o más disfrutan de Envío gratuito (calculado después de los descuentos, sin incluir impuestos).
| Valor del pedido | Método de envío | Coste de envío |
|---|---|---|
| Hasta 200,00 USD | Envío estándar | $22.90 |
| $200.01 – $299.99 | Envío estándar | $17.90 |
| 300,00 USD o más | Envío estándar | GRATIS |
| Cualquier valor de pedido | Envío exprés | $99.90 |
Recargo por área remota: Para los pedidos enviados a áreas remotas (por ejemplo, Alaska, Hawái, Puerto Rico, islas remotas, Bermudas, Aruba, Caribe Neerlandés, Islas Caimán, Curazao, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas o territorios aislados), puede aplicarse un recargo por área remota (aproximadamente de 35 a 60 USD) según las clasificaciones del transportista (FedEx/DHL/UPS). Este cargo se calcula al finalizar la compra o puede facturarse por separado si el transportista identifica la dirección como remota después del envío.
Muestras de tela
| Producto | Destino | Coste de envío |
|---|---|---|
| Muestras de tela | Norteamérica (Estados Unidos) | $9.90 |
| Muestras de tela | Otros países | $29.99 |
Las muestras de tela se envían mediante DHL eCommerce o USPS, con un plazo de entrega de 2–6 días. Entrega en el buzón, no se requiere firma.
2. Plazo desde el pedido hasta la entrega
Como nuestros productos se fabrican a medida según sus medidas exactas, los plazos de entrega varían según la categoría del producto.
| Categoría del producto | Plazo de producción | Envío estándar | Envío exprés |
|---|---|---|---|
| Muestras de tela | — | 2 – 6 días | — |
| Cortinas y estores personalizados | 5 – 7 días | 5 – 20 días | 3 – 7 días |
| Varillas y herrajes personalizados | 1 – 2 días | 5 – 20 días | 3 – 7 días |
Descargo de responsabilidad: Los plazos anteriores son rangos orientativos dentro de los cuales se entrega el 95% de nuestros pedidos. Durante las temporadas festivas de mayor actividad o los eventos promocionales, el envío puede tardar un poco más. Si necesita las cortinas para una fecha determinada, póngase en contacto con nosotros en support@easeeasecurtains.com para confirmar el plazo y hacer el pedido con antelación.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el transportista y el número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete.
3. Servicio de "Compra sin preocupaciones"
Para su tranquilidad, ofrecemos un servicio opcional de Compra sin preocupaciones. Este servicio garantiza protección y soluciones rápidas en caso de retrasos en el envío, daños o pérdidas.
- Coste: Aproximadamente el 3% del valor total de la mercancía.
- Cómo reclamar: Envíenos un correo electrónico a support@easeeasecurtains.com con pruebas materiales (fotos/documentación).
Detalles de la cobertura
| Problema | Términos de cobertura | Pago de la reclamación |
|---|---|---|
| Retraso en la llegada | Paquete no entregado en un plazo de 25 días después del despacho. | Compensación de 5,00 $ |
| Daños durante el transporte | Artículos dañados durante el transporte (debes proporcionar fotos del embalaje y del producto en un plazo de 3 días). | Hasta el valor total (Reembolso o reemplazo) |
| Pérdida del paquete | Paquete no entregado antes del día 45 después del despacho. | Reemplazo / reembolso total |
4. Preguntas frecuentes e información importante
P: ¿A qué países realizan envíos?
En todo el mundo. Ofrecemos servicio puerta a puerta.
P: ¿Puedo elegir un transportista específico?
No. Seleccionamos el transportista según el país de destino, el peso del paquete y otros factores. Trabajamos con FedEx, S.F. Express, DHL y UPS — transportistas de gran reputación con los que tenemos cuentas directas — para garantizar una entrega fluida.
P: ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que el transportista recoja tu pedido, nuestro sistema te enviará por correo electrónico el nombre del transportista y el número de seguimiento. Puedes visitar el sitio web oficial del transportista para hacer un seguimiento del paquete y concertar con él una hora de entrega.
P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de la recogida?
No, no es posible cambiar la dirección una vez que el pedido está en tránsito. Comprueba bien tu dirección de envío antes de realizar el pedido.
P: ¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o IVA?
Sí, si se generan aranceles o IVA, serán responsabilidad del cliente. Los aranceles y el IVA dependen de las leyes fiscales y aduaneras de tu país.
P: ¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o faltan artículos?
Contáctanos en support@easeeasecurtains.com en un plazo de 3 días desde la recepción del pedido, con fotos del embalaje exterior, la etiqueta de envío y los artículos afectados. No deseches ningún embalaje y conserva los productos en su estado original, ya que el transportista podría necesitar inspeccionarlos.
- Con Compra sin preocupaciones: tu reclamación se gestionará según los términos de cobertura de la Sección 3 — hasta el valor total, mediante reembolso o reemplazo.
- Sin Compra sin preocupaciones: presentaremos una reclamación ante el transportista en tu nombre y ayudaremos a resolverla según el resultado del transportista.
Es posible que el transportista o el servicio de protección no acepten reclamaciones notificadas después de 3 días.
5. Directorio de transportistas y contactos
Si necesitas ponerte en contacto con el transportista para reprogramar una entrega o proporcionar instrucciones:
- FedEx: 1-800-463-3339 (EE. UU. y Canadá)
- UPS: 1-800-742-5877 (EE. UU. y Canadá)
- DHL: 1-800-225-5345 (EE. UU.) | 1-855-345-7447 (Canadá)
- S.F. Express: +1 213 873 4100 (EE. UU.) | +1 289 203 2630 (Canadá)
- Atención al cliente de EaseEase: support@easeeasecurtains.com
¡Gracias por comprar con EaseEase!