Política de devoluciones y reembolsos

Nos enorgullecen nuestra excelente mano de obra y atención al detalle. También nos esforzamos por brindar un servicio de atención al cliente excepcional en cada etapa de su compra.

Le recordamos amablemente que revise nuestra política de devoluciones y trabaje primero con nosotros para encontrar una posible solución si tiene algún problema, en lugar de iniciar apresuradamente una disputa sobre el pedido.

Le recomendamos encarecidamente que lea detenidamente la información necesaria, incluidos el estilo del cabecero para colgar, el buscador de medidas y el forro, para asegurarse de que las cortinas personalizadas se adapten a sus necesidades. Le recomendamos sinceramente pedir muestras de tela antes de pedir cortinas personalizadas para asegurarse de que la textura y el color cumplan sus expectativas. Por lo general, las cortinas personalizadas, los estores romanos y las persianas no se pueden devolver.

Antes de iniciar una devolución, revise la elegibilidad de su artículo, ya que ciertos productos pueden estar marcados como Liquidación, Sin devolución o sujetos a restricciones adicionales. Puede encontrar información detallada en las secciones específicas de cada artículo a continuación para consultarla antes de realizar la compra.

1. Elegibilidad para la devolución

¿Puedo devolverlo?

• Todos los artículos de muestra, incluidos, entre otros, las muestras de tela, no se pueden devolver.
• Las cortinas y estores Fabricados bajo pedido no se pueden devolver si se fabricaron para coincidir con los detalles de su pedido original.
• Las barras y rieles Fabricados bajo pedido no se pueden devolver si se fabricaron para coincidir con los detalles de su pedido original.
• Los herrajes Listos para enviar y los productos Listos para usar pueden devolverse únicamente si se cumplen condiciones específicas. Consulte los detalles a continuación.

No retornable

Las siguientes condiciones no cumplen los requisitos para la devolución de cortinas, persianas y estores Listos para usar o Fabricados bajo pedido:

• Se interpretó incorrectamente la imagen del producto.
• Los artículos no encajan correctamente, pero se fabricaron con precisión.
• Las cortinas son demasiado pesadas.
• No es el color que quería.
• No es la calidad que quería. (Considere pedir muestras de tela para confirmar el color y la textura).
• Cambio de opinión / ya no lo quiere.
• Se pidió el artículo equivocado por error.
• Se proporcionaron medidas incorrectas.
• Los artículos se fabrican de acuerdo con las medidas proporcionadas. Las variaciones de tamaño dentro de las siguientes tolerancias aceptadas por la industria no se consideran defectos:
  • Cortinas: ±1 pulgada de largo. Tenga en cuenta que el ancho terminado puede ser entre 1 y 3 pulgadas mayor que el ancho solicitado para garantizar una cobertura adecuada y evitar la filtración de luz debido a la caída natural de la tela.
  • Estores romanos (instalación interior): Ancho ±3/16 de pulgada; alto ≤1 pulgada.
  • Estores romanos (instalación exterior): Ancho ±3/8 de pulgada; alto ≤1 pulgada.
• El pedido llega más tarde de lo esperado.
• Variación de color debida al lote de tinte de la tela que se produce de forma natural (se permiten diferencias razonables de color entre las muestras y la cortina confeccionada).
• Variación de color debido a añadir un forro (compare las cortinas con forro con las que no tienen forro).
• Variación de color debido a añadir diferentes forros a la misma cortina de color.
• El nivel de filtrado de luz no cumple las expectativas.
• Las pequeñas desviaciones (fuera de hilo) en telas estampadas o de rayas/cuadros son una característica inherente del material y no se consideran un defecto.
• Las arrugas leves causadas por el embalaje o el transporte no se consideran defectos y pueden alisarse fácilmente después de colgarlas o con vapor.
• Los artículos especiales no admiten devoluciones ni cambios: liquidación.

Se puede devolver

En estas circunstancias especiales, aceptamos devoluciones. Si cree que hay algún problema con su producto, contáctenos de inmediato con todos los detalles del problema. No dude en enviarnos una foto o un video por correo electrónico para ilustrarlo, indicando su número de pedido. Repararemos o volveremos a fabricar el producto para que coincida con el pedido original lo antes posible, minimizando cualquier inconveniente. Le solicitaremos que nos devuelva las cortinas y el estor originales.

• Fabricamos los artículos equivocados.
• Se utilizó el tipo de forro incorrecto.
• No coincide con la descripción.

Los herrajes listos para enviar y los productos confeccionados que pueden devolverse o reembolsarse dentro de los 14 días posteriores a su recepción deben cumplir ambas condiciones siguientes:

• Artículos defectuosos, dañados o rotos, o que llegaron en la talla o el color incorrectos.
• Los artículos no se han usado, tienen las etiquetas colocadas y no han sido modificados.

¿Qué puedo hacer si no me gusta lo que pedí?

Aunque esperamos que esté satisfecho con su elección, entendemos que las preferencias pueden cambiar. Lamentablemente, no podemos ofrecer reemplazos gratuitos si cambia de opinión. Agradecemos su comprensión.

2. Proceso de devolución y reembolso

Plazo para devoluciones

Aceptaremos y procesaremos cualquier solicitud de devolución razonable dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega indicada en la información de seguimiento. Las solicitudes enviadas después de este plazo pueden ser rechazadas. Le recomendamos revisar sus productos en cuanto lleguen.

Costos de envío de devolución

No proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones. Dependiendo del motivo de la devolución, una vez aprobada, usted podría ser responsable de los costos de envío de la devolución. Reembolsaremos el costo del producto cuando recibamos las devoluciones.

Costo reembolsado del producto = Importe del pedido − (Gestión + Embalaje + Costo de envío saliente original), lo que representa el 20% del importe del pedido. Finalmente, recibirá el importe del reembolso: el 80% del importe del pedido.

Dirección de envío para devoluciones

Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos por correo electrónico una dirección de envío para devoluciones.

Reembolso

Una vez que envíe de vuelta los productos devueltos, envíe un correo electrónico support@easeeasecurtains.com con el número de seguimiento rastreable. Gestionaremos el reembolso después de la inspección, dentro de los 3–5 días posteriores a la recepción. El importe reembolsado se devolverá a su método de pago original y normalmente tardará entre 3–7 días en aparecer en su tarjeta.

Una vez que recibamos los artículos devueltos, los inspeccionaremos para asegurarnos de que estén en condiciones completamente nuevas, sin usar y con las etiquetas y el embalaje originales. Luego, a nuestra discreción, ofreceremos un reembolso completo del precio del producto, o repararemos o reemplazaremos el producto. Le notificaremos por correo electrónico la medida que tomaremos. Si cumple nuestros criterios de devolución y proporciona las fotos mencionadas anteriormente de los defectos del producto y la etiqueta de envío, le reembolsaremos inmediatamente el costo total de su compra de este pedido después de recibir y confirmar el paquete devuelto.

• Las compras anteriores no pueden beneficiarse de ajustes de precio.
• Las compras anteriores no pueden beneficiarse de reembolsos por descuentos.
• En el improbable caso de que se pierda un paquete, no podemos ofrecer un reembolso a menos que el pedido esté cubierto por nuestro servicio Compra sin preocupaciones. Enviaremos rápidamente un reemplazo para garantizar que reciba su pedido.
• No ofrecemos reembolsos ni reenvíos para los paquetes que hayan sido firmados con comprobante de recepción.

3. Cambio y nueva confección

Cambio

En el caso de artículos dañados o rotos, siempre que el daño no se deba a un uso indebido o a daños intencionados, solo aceptamos cambios. Los cambios solo pueden realizarse con los mismos detalles del pedido original, incluidos el tamaño, el estilo del encabezado, el color y el forro.

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@easeeasecurtains.com dentro de los 3 días posteriores a la recepción. Conserve todo el embalaje, tanto exterior como interior, y proporciónenos fotos del embalaje, la etiqueta de entrega y los productos para solicitar un cambio. Gestionaremos el cambio después de la confirmación. Los pedidos cubiertos por nuestro servicio Compra sin preocupaciones se gestionan conforme a sus términos de cobertura.

Modificaciones

Por lo general, no se aceptan modificaciones una vez enviado el pedido. Revise cuidadosamente sus medidas y selecciones de tamaño antes de realizar el pedido.

Tamaño incorrecto

Asegúrese de utilizar una cinta métrica metálica para evitar errores de medición. Las cintas métricas no metálicas pueden estirarse, por lo que no deben utilizarse para medir cortinas. En el caso extremadamente improbable de que reciba cortinas del tamaño incorrecto debido a un error nuestro, gestionaremos que se vuelvan a fabricar o ajustar. La decisión de rehacer o ajustar las cortinas quedará a discreción de EaseEase. EaseEase cubrirá los costos de transporte para recibir y enviar las cortinas hacia y desde nuestra fábrica.

Si el error de tamaño se debe a las medidas que proporcionó, consulte nuestra Garantía MeasureFit para conocer las opciones de rehacer el producto.

¿Qué ocurre si se rompen mis estores?

Nuestros estores romanos personalizados se fabrican a mano conforme a estrictos estándares y deberían resistir el uso normal durante muchos años. En el improbable caso de que su estor deje de funcionar correctamente, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a repararlo. Si determinamos que el producto es defectuoso por una causa imprevista, como un defecto de fabricación, ofreceremos un reemplazo sin costo. Solicitaremos que nos devuelva el estor original.

4. Avisos importantes sobre el producto

Cambio de opinión

Elija y mida sus artículos con cuidado, ya que no aceptamos devoluciones por un cambio de opinión una vez enviado el pedido.

Color

El color puede variar con respecto a la imagen debido a variaciones en su monitor, la iluminación y los colores de cada lote. Téngalo en cuenta al realizar su pedido, ya que no aceptamos devoluciones por variaciones de color. Debido al lote de tinte de la tela, que varía de forma natural, se permiten diferencias razonables de color entre las muestras y las cortinas terminadas.

Nivel de oscurecimiento

Ofrecemos diversos materiales de tela como tipos de forro para lograr distintos niveles de oscurecimiento, incluidos Privacidad, que oscurece la habitación, Opacidad total y Térmico. El nivel de oscurecimiento se juzga subjetivamente. Le recomendamos pedir muestras de tela para asegurarse de que el nivel de oscurecimiento sea adecuado para usted. Tenga en cuenta que el nivel de oscurecimiento del forro no se considera una descripción incorrecta, ya que puede variar según el entorno.

Aviso sobre las costuras de las cortinas personalizadas

Dado que las cortinas personalizadas se fabrican bajo pedido, pueden ser necesarias costuras verticales según el ancho de la tela, el tamaño de la cortina y las especificaciones de diseño. Estas costuras son una parte normal del proceso de fabricación de cortinas personalizadas y no se consideran defectos ni problemas de calidad.

Tenga en cuenta que las cortinas con costuras verticales resultantes de los requisitos normales de producción no pueden devolverse ni cambiarse.

5. Paquetes perdidos

Si su paquete se pierde durante el transporte, nos pondremos en contacto con el proveedor logístico lo antes posible para localizarlo. La investigación del transportista normalmente tarda entre 7 y 10 días hábiles. Una vez completada la investigación, revisaremos los resultados y ofreceremos una solución adecuada. Si no se puede localizar, organizaremos el reenvío del pedido. Tenga en cuenta que no aceptamos reembolsos en este caso, a menos que el pedido esté cubierto por nuestro servicio Compra sin preocupaciones.

Si el seguimiento muestra que la entrega se realizó correctamente, pero su pedido no ha llegado, le sugerimos revisar primero los alrededores de su propiedad y consultar con sus vecinos. Si aún no se puede localizar el paquete, iniciaremos una investigación con el transportista, que normalmente tarda entre 7 y 10 días hábiles. Tenga en cuenta que, una vez que el transportista haya confirmado la entrega y se haya verificado que la dirección de envío es correcta, no podremos emitir un reemplazo ni un reembolso. Contáctenos por correo electrónico en support@easeeasecurtains.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega indicada en la información de seguimiento.

6. Disputas y contracargos

Entendemos que pueden surgir inquietudes, pero presentar una disputa no es la opción más eficiente para ninguna de las partes. Puede retener sus fondos hasta 90 días y llevar más tiempo, mientras que comunicarse con nosotros nos permite ayudarle de inmediato. Esperamos resolver el problema sin contracargos.

¡Gracias por comprar en EaseEase!