Häufig gestellte Fragen

Entdecken Sie unsere Kollektionen, wählen Sie ein Produkt aus und geben Sie Ihre individuellen Maße und Wünsche direkt auf der Produktseite ein. Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, legen Sie das Produkt in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Wenn Sie Hilfe benötigen, besuchen Sie unseren Maßratgeber oder nutzen Sie unseren kostenlosen Designservice.

Ja - alle unsere Vorhänge und Rollos werden auf Bestellung gefertigt. Sie können Breite, Länge, Aufhängungsart, Futter, Stoff und Zubehör individuell anpassen. Hilfe bei der Auswahl der passenden Optionen finden Sie in unserem Faltenratgeber und unserem Futterratgeber.

Ja. Senden Sie uns Fotos von Ihrem Fenster und Ihrem Raum. Unser Designteam empfiehlt Ihnen kostenlos passende Stoffe, Aufhängungsarten und Maße. Besuchen Sie dazu unsere Seite Kostenloser Designservice oder schreiben Sie uns eine SMS an +1 689-231-1581.

Ja - wir empfehlen dringend, vor einer individuellen Bestellung Stoffmuster anzufordern, damit Sie Farbe, Struktur und Lichtdurchlässigkeit in Ihrem eigenen Raum prüfen können. Die Muster werden per DHL eCommerce oder USPS versandt und treffen in etwa 2–6 Tagen ein.

Da jede Bestellung individuell angefertigt wird, planen Sie bitte 5–7 Tage für Vorhänge und Rollos sowie 1–2 Tage für maßgefertigte Vorhangstangen und Schienen ein, bevor Ihre Bestellung versandt wird. In der Hochsaison kann die Produktion etwas länger dauern.

Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, müssen Änderungen oder Stornierungen so schnell wie möglich angefragt werden - in der Regel senden wir innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung, und kurz darauf beginnt die Produktion. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.

Verwenden Sie unseren Faltenrechner, um die Faltenanzahl und die Stofffülle für Ihre Stangenbreite zu ermitteln, oder fragen Sie unser Designteam - wir berechnen es gerne für Sie.

Ja. Da alles maßgefertigt wird, können wir Vorhänge für hohe Fenster, Schiebetüren und breite Fensterfronten anfertigen. Entdecken Sie unsere Kollektion Extra lang & extra breit. Bitte beachten Sie, dass sehr breite Vorhangbahnen vertikale Nähte haben können (siehe Stoff, Farbe & Qualität).

Die korrekte Ermittlung Ihrer Maße ist der wichtigste Schritt. In unseren Anleitungen finden Sie Angaben zu Breite, Länge und Zugaben für jede Montageart und jeden Abschluss: So messen Sie Vorhänge aus und So messen Sie Rollos aus. Verwenden Sie immer ein Metallmaßband - Stoffmaßbänder können sich dehnen.

Nein. Wir fertigen Vorhänge und Rollos nach den von Ihnen angegebenen Fertigmaßen und nehmen keinen zusätzlichen Abzug vor. Bei innen montierten Rollos müssen Sie vor der Bestellung selbst den produktspezifischen Breitenabzug vornehmen und dann die angepasste Breite eingeben.

Der Abzug hängt vom Produkt ab. Befolgen Sie daher die Messanleitung auf der Produktseite, über die Sie bestellen. Verwenden Sie nicht für jedes Rollo denselben Standardabzug. Ziehen Sie von der Höhe nichts ab, es sei denn, die Anleitung des jeweiligen Produkts verlangt dies ausdrücklich.

Sonderformen sind eine Ausnahme - dazu gehören Bogenfenster, Dreiecksfenster, Dachfensterrollos und transparente Vorhangbahnen. Senden Sie uns die genauen Fenstermaße, Winkel, den Radius oder eine Papierschablone. Wir berechnen für Sie die fertige Größe und den nötigen Abstand. Nehmen Sie daher bitte selbst keinen Abzug vor. Für Eck-Vorhangschienen sind außerdem produktspezifische Eckberechnungen nötig, die unser Team übernimmt. Lesen Sie unseren Leitfaden zum Ausmessen von Rollos oder kontaktieren Sie uns, um die richtigen Maße für Ihr Produkt zu bestätigen.

Bei der Innenmontage sitzt der Behang innerhalb des Fensterrahmens und sorgt für eine klare, integrierte Optik, lässt an den Seiten jedoch immer kleine Lichtspalten. Bei der Außenmontage wird der Rahmen verdeckt. Sie wird dringend empfohlen, wenn Sie den Raum möglichst stark verdunkeln oder seitliche Lichtspalten vollständig vermeiden möchten. Unser Leitfaden Rollos ausmessen erklärt beide Varianten.

Die Produkte werden nach den von Ihnen angegebenen Maßen gefertigt. Branchenübliche Abweichungen gelten nicht als Mängel: Vorhänge ±1 Zoll in der Länge (die fertige Breite kann zur Gewährleistung einer ausreichenden Abdeckung 1–3 Zoll breiter als bestellt sein); innen montierte Raffrollos ±3/16" in der Breite, außen montierte Raffrollos ±3/8" in der Breite, bis zu 1 Zoll in der Höhe. Alle Details finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Keine Sorge - kontaktieren Sie uns vor der Bestellung mit Fotos Ihrer Fenster und Ihren Maßen. Unser Team prüft sie kostenlos. Für zusätzliche Sicherheit können Sie beim Bezahlvorgang die MeasureFit-Garantie hinzufügen.

Wir liefern weltweit bis an die Haustür. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Versandseite.

Stoffmuster: 9,90 $ (USA) / 29,99 $ (andere Länder). Für Bestellungen in abgelegene Gebiete (z. B. Alaska, Hawaii, Puerto Rico und abgelegene Inseln) kann je nach Einstufung durch den Versanddienstleister ein Zuschlag für abgelegene Gebiete von etwa 35–60 $ anfallen.

Nach der Produktion dauert der Standardversand je nach Standort etwa 5–20 Tage; der Expressversand dauert etwa 3–7 Tage. Diese Zeitspannen gelten für 95 % der Bestellungen; in der Hochsaison kann es einige Tage länger dauern.

Ja. Sobald der Versanddienstleister Ihre Bestellung abgeholt hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit dem Namen des Versanddienstleisters und der Sendungsnummer.

Wir arbeiten mit FedEx, UPS, DHL und S.F. Express zusammen und wählen den besten Versanddienstleister für Ihr Ziel und das Paketgewicht aus. Daher kann kein bestimmter Versanddienstleister angefordert werden. Die Telefonnummern der Versanddienstleister finden Sie auf unserer Versandseite.

Nein — sobald die Bestellung unterwegs ist, kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse beim Checkout sorgfältig.

Für internationale Bestellungen können je nach den Vorschriften Ihres Landes Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger; sie sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.

Nicht immer. Gardinenstangen und Zubehör werden anders verpackt als Vorhänge und Rollos und werden möglicherweise separat versandt und kommen manchmal an unterschiedlichen Tagen an. Jede Sendung hat eine eigene Sendungsnummer.

Eine optionale Zusatzleistung beim Checkout, die etwa 3 % des Warenwerts kostet und Ihre Bestellung gegen Versandverzögerungen, Schäden und Verlust absichert:

Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie eine E-Mail mit Fotos oder Belegen an support@easeeasecurtains.com. Die vollständigen Bedingungen finden Sie hier.

Eine optionale Zusatzleistung für Rollos, die 3 % Ihres Bestellwerts (ohne Steuern) kostet. Wenn Ihr Rollo aufgrund eines Fehlers bei den von Ihnen angegebenen Maßen nicht passt, fertigen wir es innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt kostenlos neu an (eine Neuanfertigung pro Artikel; der Motor ist nicht in der Neuanfertigung enthalten). Außerdem ist eine kostenlose Versandversicherung enthalten. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf der Seite zur MeasureFit-Garantie.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den korrigierten Maßen. Wir erstellen Ihnen dann ein Angebot für eine Neuanfertigung zu einem reduzierten Preis. Die MeasureFit-Garantie beim Bezahlvorgang hinzuzufügen, ist bei Weitem die günstigere Option. Wir empfehlen sie daher, wenn Sie sich bei Ihren Maßen nicht hundertprozentig sicher sind.

Sie decken unterschiedliche Risiken ab: Worry-Free Purchase schützt die Sendung (Verspätung, Beschädigung, Verlust), MeasureFit schützt vor eigenen Messfehlern. MeasureFit umfasst bereits eine Versandversicherung. Wenn Sie also MeasureFit hinzufügen, sind Sie gegen beides abgesichert.

Da alle unsere Vorhänge, Rollos und maßgefertigten Gardinenstangen auf Bestellung gefertigt werden, können wir Rücksendungen oder Umtausch nur annehmen, wenn wir den falschen Artikel oder das falsche Futter verwendet haben oder das Produkt nicht der Beschreibung entspricht. Versandfertige Beschläge können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie bei der Ankunft defekt und unbenutzt sind. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Kontaktieren Sie uns unter support@easeeasecurtains.com innerhalb von 3 Tagen nach der Zustellung mit Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Artikel. Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf. Wir veranlassen einen Umtausch mit denselben Spezifikationen wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung oder wickeln den Fall über Worry-Free Purchase ab, falls Sie diese Option hinzugefügt haben.

Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein (in der Regel 7–10 Werktage). Wenn das Paket nicht gefunden werden kann, senden wir Ihre Bestellung erneut. Laut Sendungsverfolgung zugestellt? Bitte prüfen Sie zunächst Ihr Grundstück und fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach. Sobald der Versanddienstleister die Zustellung an die richtige Adresse bestätigt, können wir weder Ersatz noch Rückerstattung anbieten, es sei denn, Sie haben Worry-Free Purchase abgeschlossen. Melden Sie den Fall innerhalb von 30 Tagen nach dem Zustelldatum.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Tagen bearbeitet, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. In der Regel erscheinen sie innerhalb von 3–7 Tagen danach auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.

Wir stellen keine Rücksendeetiketten bereit. Je nach Rücksendegrund müssen Sie möglicherweise die Kosten für den Rückversand tragen. Bei genehmigten Rücksendungen wird der Produktpreis abzüglich Bearbeitungs-, Verpackungs- und ursprünglicher Versandkosten (20 % des Bestellwerts) erstattet.

Leider nicht. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir keine Rücksendungen wegen eines Meinungswechsels, einer anderen Farbvorliebe oder weil das Produkt „nicht so aussieht wie erwartet“ annehmen. Deshalb empfehlen wir, zuerst Stoffmuster zu bestellen.

Farben können je nach Bildschirm, Beleuchtung und Stoffcharge variieren. Daher sind geringfügige Abweichungen zwischen Fotos, Stoffmustern und dem fertigen Produkt normal und gelten nicht als Mängel. Ein Stoffmuster zu bestellen, ist die einzige zuverlässige Möglichkeit, die Farbe zu überprüfen.

Wir bieten Futterstoffe in den Ausführungen Sichtschutz, abdunkelnd, Verdunkelung und Thermo an. Wie dunkel es wirkt, hängt vom Raum, der Montageart und dem Lichteinfall an den Rändern ab – Rollos in der Laibung und Vorhänge, die am Fensterrahmen enden, lassen immer etwas Licht an den Seiten durch. Weitere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber zu Futterstoffen und im Themenbereich Verdunkelung & Lichtregulierung.

Stoffe werden in festen Ballenbreiten hergestellt. Deshalb werden breite Vorhangbahnen bei der Produktion mit einer senkrechten Naht verbunden. Die Nähte werden sorgfältig angepasst, sind bei maßgefertigten Vorhängen üblich und stellen weder einen Mangel noch einen Rückgabegrund dar.

Ja. Leichte Knitterfalten durch Falten und Transport sind normal und verschwinden nach einigen Tagen am Fenster oder durch vorsichtiges Dämpfen. Bügeln Sie gefütterte oder verdunkelnde Stoffe nicht direkt.

Eine leichte Schieflage bei gewebten Stoffen mit Muster, Streifen oder Karos ist materialbedingt und gilt nicht als Mangel.

Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen bei der Fehlersuche. Wenn wir feststellen, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt, ersetzen wir das Rollo im Rahmen unserer Garantie für Rollos kostenlos.

Unser Montageratgeber und unsere Videos führen Sie durch alle Schritte, damit Sie Vorhänge, Gardinenstangen und Rollos richtig und sicher aufhängen können.

Ja. Auf unserer Seite Montageservice finden Sie weitere Informationen, Angaben zur Verfügbarkeit und Preise.

Die Pflegehinweise variieren je nach Stoff. Im Allgemeinen empfehlen wir:

• Die meisten Stoffe chemisch reinigen lassen oder vorsichtig von Hand waschen
• Vermeiden Sie längere direkte Sonneneinstrahlung, damit die Farbe erhalten bleibt
• Dämpfen Sie die Vorhänge nach Möglichkeit, statt sie zu bügeln
• Beachten Sie das Pflegeetikett an Ihren Vorhängen

In unserem Ratgeber zur Vorhangpflege finden Sie Tipps für die verschiedenen Stoffe.

Durch richtiges Faltentraining hängen Ihre Gardinen mit der Zeit besonders elegant. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Ratgeber So hängen Gardinen dauerhaft schön.

Entfernen Sie regelmäßig Staub mit einem weichen Tuch oder einem Staubsaugerbürstenaufsatz und reinigen Sie Flecken mit einem feuchten Tuch. In unserem Ratgeber So verwenden Sie Rollos richtig finden Sie Tipps zur Bedienung, die die Lebensdauer von Schnüren und Motoren verlängern.

Ja. Ausführliche Informationen zu Garantieumfang, Dauer und Anspruchserhebung finden Sie auf unseren Seiten Gardinen-Garantie und Garantie für Rollos.

Schreiben Sie eine E-Mail an support@easeeasecurtains.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos oder einem kurzen Video. Wir bestätigen den Garantieanspruch und veranlassen eine Reparatur oder einen Ersatz.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie die weiteren sicheren Zahlungsmethoden, die beim Bezahlvorgang in Ihrer Region angezeigt werden.

Selbstverständlich. Unser Shop wird von Shopify betrieben und verwendet branchenübliche SSL-Verschlüsselung. Zahlungen werden von unserem Zahlungsanbieter verarbeitet — wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.

Unsere Preise sind in USD angegeben. Je nach Bank oder Kartenanbieter können bei internationalen Transaktionen Gebühren für die Währungsumrechnung anfallen.

Ja — aktuelle Aktionen finden Sie auf unserer Seite Angebote. In unserem Programm Kundenprämien erfahren Sie, wie Sie Rabatte sammeln können. Frühere Käufe sind nicht für nachträgliche Preisanpassungen berechtigt.

Ja. Innenarchitekten, Bauunternehmer und Immobilienverwalter können sich für unser Handelspartnerprogramm bewerben und erhalten spezielle Preise und Unterstützung bei größeren Bestellungen.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Informationen zur Bewerbung finden Sie auf unseren Seiten Kooperationen mit Influencern und Partnerprogramm.

Unbedingt! Teilen Sie Ihr Zuhause und sammeln Sie Prämien mit unserem Programm Teilen & Prämien sammeln und entdecken Sie Kundenräume in unserer Galerie.