Häufig gestellte Fragen

Durchstöbern Sie unsere Kollektionen, wählen Sie Ihr Produkt aus und geben Sie Ihre individuellen Maße und Präferenzen direkt auf der Produktseite ein. Wenn Sie mit Ihrer Konfiguration zufrieden sind, legen Sie das Produkt in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Wenn Sie Hilfe benötigen, besuchen Sie unseren Messratgeber oder nutzen Sie unseren kostenlosen Designservice.

Ja - alle unsere Vorhänge und Rollos werden auf Bestellung gefertigt. Sie können Breite, Länge, Kopfabschlussart, Futter, Stoff und Befestigungselemente individuell anpassen. Nutzen Sie unseren Faltenratgeber und unseren Futterratgeber, um die richtigen Optionen auszuwählen.

Ja. Senden Sie uns Fotos Ihres Fensters und Raums, und unser Designteam empfiehlt Ihnen kostenlos Stoffe, Kopfabschlussarten und Maße. Besuchen Sie zunächst unsere Seite Kostenloser Designservice oder schreiben Sie uns unter +1 689-231-1581.

Ja - wir empfehlen dringend, vor einer maßgefertigten Bestellung Stoffmuster zu bestellen, damit Sie Farbe, Struktur und Lichtdurchlässigkeit in Ihrem eigenen Raum prüfen können. Die Muster werden per DHL eCommerce oder USPS innerhalb von etwa 2–6 Tagen versendet.

Da jede Bestellung individuell angefertigt wird, rechnen Sie bitte mit 5–7 Tagen für Vorhänge und Rollos sowie 1–2 Tagen für maßgefertigte Vorhangstangen und Schienen, bevor Ihre Bestellung versendet wird. In Zeiten hoher Nachfrage kann die Produktion etwas länger dauern.

Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, müssen Änderungen oder Stornierungen so schnell wie möglich angefragt werden - in der Regel senden wir innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung eine Prozessbestätigung, und die Produktion beginnt kurz danach. Bitte lesen Sie unsere Stornierungsbedingungen für alle Einzelheiten.

Verwenden Sie unseren Faltenrechner, um die Faltenanzahl und die Fülle für Ihre Stangenbreite zu ermitteln, oder fragen Sie unser Designteam - wir berechnen dies gerne für Sie.

Ja. Da alles maßgefertigt wird, können wir Vorhänge für hohe Fenster, Schiebetüren und breite Fensterfronten anfertigen. Durchstöbern Sie unsere Kollektion Extra lang & extra breit und beachten Sie, dass sehr breite Bahnen vertikale Nähte enthalten können (siehe Stoff, Farbe & Qualität).

Die korrekte Ermittlung Ihrer Maße ist der wichtigste Schritt. Unsere Leitfäden behandeln Breite, Fallhöhe und Zugaben für jede Montage- und Kopfleistenart: Vorhänge ausmessen und Rollos ausmessen. Verwenden Sie immer ein Metallmaßband - Maßbänder aus Stoff können sich dehnen.

Nein - abgesehen von einer unten genannten Ausnahme. Jeder Vorhang und jedes Standardrollo wird genau nach der von Ihnen übermittelten Größe gefertigt; Ihre Angaben werden von uns nicht angepasst. Bei Rollos zur Innenmontage müssen Sie den Abzug vor der Bestellung selbst vornehmen.

Der Abzug unterscheidet sich je nach Produkt. Befolgen Sie daher immer die Messanleitung auf der Produktseite, über die Sie bestellen - diese Seite ist für Ihr Rollo maßgeblich. Als allgemeine Orientierung gilt: Bei Wabenplissees, Jalousien, Rollos und Zebra-Rollos werden von der Öffnungsbreite 1/4" abgezogen, bei Raffrollos und Bambusrollos 3/8"; bei der Höhe erfolgt kein Abzug.

Die Ausnahme bilden Sonderformen - gewölbte, dreieckige und Dachfenster-Rollos. Senden Sie uns dafür Ihre genauen Fensterm Maße (oder eine Papierschablone), und wir berechnen die fertige Größe und den erforderlichen Abstand für Sie. Bitte nehmen Sie daher nicht selbstständig einen Abzug vor. In unserem Messleitfaden finden Sie ausgearbeitete Beispiele. Sie können uns auch kontaktieren, und wir bestätigen Ihre endgültige Bestellgröße.

Bei der Innenmontage sitzt die Anlage innerhalb des Fensterrahmens und sorgt für eine klare, integrierte Optik, lässt an den Seiten jedoch immer kleine Lichtspalten frei. Die Außenmontage deckt den Rahmen ab und wird dringend empfohlen, wenn Sie eine maximale Verdunkelung oder keine seitlichen Lichtspalten wünschen. Unser Leitfaden Rollos ausmessen erklärt beide Varianten.

Die Artikel werden nach den von Ihnen angegebenen Maßen gefertigt. Branchenübliche Abweichungen gelten nicht als Mängel: Vorhänge ±1 Zoll in der Länge (die fertige Breite kann zur Gewährleistung einer ausreichenden Abdeckung 1-3 Zoll breiter als bestellt sein); Innenmontage bei Raffrollos ±3/16" in der Breite, Außenmontage ±3/8" in der Breite, in der Höhe bis zu 1 Zoll. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Keine Sorge - kontaktieren Sie uns vor der Bestellung mit Fotos und Maßen Ihrer Fenster, und unser Team prüft sie kostenlos. Für zusätzliche Sicherheit können Sie beim Checkout die MeasureFit-Garantie hinzufügen.

Wir versenden weltweit mit Tür-zu-Tür-Service. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Versandseite.

Stoffmuster: 9,90 $ (USA) / 29,99 $ (andere Länder). Für Bestellungen in abgelegene Gebiete (z. B. Alaska, Hawaii, Puerto Rico und abgelegene Inseln) kann je nach Einstufung durch den Versanddienstleister ein Zuschlag für abgelegene Gebiete von etwa 35–60 $ anfallen.

Nach der Produktion dauert der Standardversand je nach Standort ungefähr 5–20 Tage; der Expressversand dauert ungefähr 3–7 Tage. Diese Zeiträume gelten für 95 % der Bestellungen; in Spitzenzeiten kann es einige Tage länger dauern.

Ja. Sobald Ihre Bestellung vom Versanddienstleister abgeholt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit dem Namen des Versanddienstleisters und der Sendungsnummer.

Wir arbeiten mit FedEx, UPS, DHL und S.F. Express zusammen und wählen den besten Versanddienstleister für Ihr Ziel und das Paketgewicht aus. Daher kann kein bestimmter Versanddienstleister angefordert werden. Die Kontaktnummern der Versanddienstleister finden Sie auf unserer Versandseite.

Nein - sobald die Bestellung unterwegs ist, kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse beim Bezahlvorgang genau.

Bei internationalen Bestellungen können je nach den Vorschriften Ihres Landes Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger und sie sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.

Nicht immer. Stangen und Zubehör werden anders verpackt als Vorhänge und Rollos und können separat versendet werden, sodass sie manchmal an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Jede Sendung hat ihre eigene Sendungsnummer.

Eine optionale Zusatzleistung an der Kasse, die ungefähr 3 % Ihres Warenwerts kostet und Ihre Bestellung gegen Lieferverzögerungen, Schäden und Verlust schützt:

Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie eine E-Mail an support@easeeasecurtains.com mit Fotos oder Dokumentation. Siehe vollständige Bedingungen.

Eine optionale Zusatzleistung für Rollos zum Preis von 3 % des Bestellwerts (ohne Steuern). Wenn Ihr Rollo aufgrund eines Fehlers bei den von Ihnen angegebenen Maßen nicht passt, fertigen wir es innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt kostenlos neu an (eine Neuanfertigung pro Artikel; der Motor ist von der Neuanfertigung ausgeschlossen). Die Leistung umfasst außerdem eine kostenlose Versandversicherung. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf der Seite zur MeasureFit-Garantie.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den korrigierten Maßen. Wir unterbreiten Ihnen dann ein Angebot für eine Neuanfertigung zu einem reduzierten Preis. Die MeasureFit-Garantie beim Bezahlvorgang hinzuzufügen, ist bei Weitem die günstigere Lösung. Wir empfehlen sie daher immer, wenn Sie sich bei Ihren Angaben nicht zu 100 % sicher sind.

Sie decken unterschiedliche Risiken ab: Worry-Free Purchase schützt die Sendung (Verspätung, Beschädigung, Verlust); MeasureFit schützt vor eigenen Messfehlern. MeasureFit umfasst bereits eine Versandversicherung. Wenn Sie MeasureFit hinzufügen, sind Sie also für beides abgesichert.

Da alle unsere Vorhänge, Rollos und maßgefertigten Stangen auf Bestellung gefertigt werden, können wir Rücksendungen oder Umtausch nur akzeptieren, wenn wir den falschen Artikel geliefert, den falschen Futterstoff verwendet haben oder das Produkt nicht wie beschrieben ist. Versandfertige Beschläge können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie bei Erhalt defekt und unbenutzt sind. Siehe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kontaktieren Sie uns unter support@easeeasecurtains.com innerhalb von 3 Tagen nach der Zustellung mit Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Artikel und bewahren Sie die gesamte Verpackung auf. Wir organisieren einen Austausch mit denselben Spezifikationen wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung oder bearbeiten den Fall im Rahmen von Worry-Free Purchase, sofern Sie diese Option hinzugefügt haben.

Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein (in der Regel 7–10 Werktage). Wenn das Paket nicht gefunden werden kann, senden wir Ihre Bestellung erneut. Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Grundstück und fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach. Sobald der Versanddienstleister die Zustellung an eine korrekte Adresse bestätigt, können wir keinen Ersatz oder keine Erstattung leisten, es sei denn, Sie haben Worry-Free Purchase erworben. Melden Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach dem Zustelldatum.

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 3–5 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet und erscheinen in der Regel innerhalb weiterer 3–7 Tage auf der ursprünglichen Zahlungsmethode.

Wir stellen keine Rücksendeetiketten bereit. Je nach Rücksendegrund müssen Sie möglicherweise die Rücksendekosten tragen. Bei genehmigten Rücksendungen wird vom erstatteten Betrag der Produktpreis abzüglich Bearbeitung, Verpackung und ursprünglicher Versandkosten (20 % des Bestellwerts) abgezogen.

Leider nicht. Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir keine Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung, einer anderen Farbpräferenz oder weil das Produkt „nicht so aussieht, wie ich es erwartet habe“ akzeptieren. Deshalb empfehlen wir, zuerst Stoffmuster zu bestellen.

Farben können je nach Monitor, Beleuchtung und Färbecharge des Stoffes variieren. Daher sind angemessene Unterschiede zwischen Fotos, Stoffmustern und dem fertigen Produkt normal und gelten nicht als Mangel. Ein Stoffmuster zu bestellen, ist die einzige zuverlässige Möglichkeit, die Farbe zu bestätigen.

Wir bieten Futter mit den Eigenschaften Privacy, abdunkelnd, Blackout und thermisch isolierend an. Wie dunkel es wirkt, hängt von deinem Raum, der Montageart und den Lichtspalten an den Rändern ab – innen montierte Rollos und Vorhänge, die am Fensterrahmen enden, lassen an den Seiten immer etwas Licht durch. Siehe unseren Leitfaden für Futter und den Hub Blackout & Lichtkontrolle.

Stoff wird in festen Ballenbreiten hergestellt, daher werden breite Bahnen während der Produktion mit einer vertikalen Naht verbunden. Die Nähte werden sorgfältig angepasst, sind ein normaler Bestandteil der Maßanfertigung von Vorhängen und stellen keinen Mangel oder Rückgabegrund dar.

Ja. Leichte Knitterfalten durch Falten und Transport sind normal und verschwinden nach einigen Tagen am aufgehängten Vorhang oder durch leichtes Dämpfen. Bügle nicht direkt über gefütterte oder abdunkelnde Stoffe.

Eine leichte Schräglage bei gewebten gemusterten, gestreiften oder karierten Stoffen ist materialbedingt und gilt nicht als Mangel.

Kontaktiere uns, und wir helfen dir bei der Fehlerbehebung. Wenn wir feststellen, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt, ersetzen wir das Rollo im Rahmen unserer Rollogarantie kostenlos.

Unser Montageleitfaden und unsere Videos zeigen dir Schritt für Schritt, wie du Vorhänge, Gardinenstangen und Rollos korrekt und sicher anbringst.

Ja. Auf unserer Seite zum Montageservice findest du Details, Verfügbarkeit und Preise.

Die Pflegehinweise unterscheiden sich je nach Stoff. Im Allgemeinen empfehlen wir:

• Für die meisten Stoffe: chemische Reinigung oder schonende Handwäsche
• Vermeide längere direkte Sonneneinstrahlung, um die Farbe zu erhalten
• Wenn möglich, dampfe die Vorhänge statt sie zu bügeln
• Befolge das Pflegeetikett an deinen Vorhängen

In unserem Leitfaden zur Vorhangreinigung finden Sie Hinweise für die jeweilige Stoffart.

Das richtige Trainieren der Falten sorgt dafür, dass Ihre Vorhänge mit der Zeit elegant fallen. Besuchen Sie unseren Leitfaden So bleiben Vorhänge schön in Form mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen.

Entfernen Sie regelmäßig Staub mit einem weichen Tuch oder einem Staubsaugeraufsatz für Bürsten und reinigen Sie Flecken mit einem feuchten Tuch. Lesen Sie So verwenden Sie Rollos richtig, um Tipps zur Bedienung zu erhalten, die die Lebensdauer von Schnüren und Motoren verlängern.

Ja. Besuchen Sie unsere Seiten Garantie für Vorhänge und Garantie für Rollos, um alle Informationen zu Garantieumfang, Laufzeit und Anspruchsstellung zu erhalten.

E-Mail support@easeeasecurtains.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie Fotos oder einem kurzen Video. Wir bestätigen den Garantieumfang und veranlassen eine Reparatur oder einen Ersatz.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie die anderen sicheren Zahlungsmethoden, die an der Kasse für Ihre Region angezeigt werden.

Auf jeden Fall. Unser Shop wird von Shopify betrieben und verwendet eine branchenübliche SSL-Verschlüsselung. Zahlungen werden von unserem Zahlungsanbieter verarbeitet – wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.

Unsere Preise sind in USD angegeben. Je nach Bank oder Kartenanbieter können bei internationalen Transaktionen Gebühren für die Währungsumrechnung anfallen.

Ja – auf unserer Seite Angebote finden Sie aktuelle Aktionen und in unserem Programm Kundenprämien erfahren Sie, wie Sie Rabatte sammeln können. Frühere Käufe sind nicht für nachträgliche Preisanpassungen berechtigt.

Ja. Innenarchitekten, Bauunternehmer und Immobilienverwalter können sich für unser Trade-Partner-Programm bewerben und erhalten spezielle Preise sowie Unterstützung bei größeren Bestellungen.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Auf den Seiten Influencer-Kooperationen und Partnerprogramm erfahren Sie, wie Sie sich bewerben können.

Sehr gerne! Teilen Sie Ihren Raum und sammeln Sie Prämien mit unserem Share & Earn-Programm und sehen Sie sich Kundenräume in unserer Galerie an.